Parts Emporium

CASO

PARTS EMPORIUM

Hoy es 6 de junio, el primer día que Sue McCaskey ocupa el puesto de gerente de materiales, recientemente creado, en la empresa parts emporium. Egresada de una prestigiosa escuela de administración de empresas, McCaskey espera con ansia el momento en que habrá de enfrentarse por primera vez a un problema del mundo real. Dicho problema se presenta cerca de las 8:30 a.m., descrito en un informe sobre el estado del inventario y los pedidos embarcados. Al principio de un largo listado de computadora, aparece esta nota escrita a mano por el gerente de compras, Joe Donnell:” adjuntos encontrara los datos referentes al inventario y el rendimiento del servicio al cliente.

Tenga seguridad de que los niveles individuales del inventario son precisos, porque efectuamos un conteo físico completo de dicho inventario al final de la semana pasada. Desafortunadamente no contamos con los registros compilados en algunas de las áreas que solicito. Sin embargo, esta usted en entera libertad de obtenerlos por si misma. ¡Bienvenida a bordo ¡”

Un poco molesta por no tener disponible toda la información, McCaskey decide seleccionar al azar una pequeña muestra de aproximadamente 100 elementos y compilar personalmente el inventario y las características del servicio al cliente, para formarse una idea del “panorama general”. Los resultados de este experimento le revelan por que parts emporium decidió crear el puesto que ella ostenta ahora. Parece que el inventario esta desperdigado en los lugares más inadecuados. A pesar de que la empresa cuenta con 60 días de inventario promedio, aproximadamente, el servicio al cliente es insatisfactorio. Parts emporium ha optado por catalogar como ordenes atrasadas todos los pedidos de los clientes que no puede atender de inmediato con el material de su inventario, pero el resultado es que casi el 10% de la demanda se pierde a manos de otros distribuidores de la competencia. Al ver que los faltantes resultan costosos en comparación con los costos correspondientes al manejo de inventario, McCaskey considera que se tendrá que alcanzar un ciclo del nivel del servicio de 95%, por lo menos.

Parts emporium, Inc., fue fundada en 1967 por dos inconformes mecánicos de automóviles, Dan Block y Ed Spriggs, como una empresa distribuidora mayorista de partes automotrices. Instalada inicialmente en la cochera de Block, la compañía creció hasta 1970 en forma lenta, pero constante. En esas fechas fue reubicada en un viejo almacén de una empresa empacadora de carne, en el lado sur de Chicago. Al disponer de más espacio para almacenar su inventario, la compañía pudo ofrecer una línea de autopartes más amplia.

Un mayor surtido, combinado con la tendencia del público a conservar sus automóviles por más tiempo, dio lugar a un explosivo crecimiento de los negocios entre mediados y fines de los años 70. En 1991, parts emporium ya era el mayor distribuidor independiente de partes para automóviles en la región norte central de EUA.

En 1993, parts emporium se reinstalo en un nuevo y resplandeciente conjunto de oficinas y almacén, frente a la carretera interestatal 55, en un suburbio de chicago. Tan solo el espacio de almacén abarca mas de 100,000 pies cuadrados. A pesar de que solo se añadieron unos cuantos productos nuevos desde que el almacén fue construido, la utilización de este se ha incrementado del 65% a más del 90% de su capacidad. Sin embargo, el crecimiento de las ventas se estanco en ese mismo periodo. Esta situación indujo a Block y Spriggs a contratar, por primera vez en la historia de la compañía, a un administrador no perteneciente a sus propias filas.

Sue McCaskey sabe que, aunque su influencia para introducir cambios sea limitada, se espera que ella produzca resultados positivos de inmediato. Por eso ha decidido concentrarse en dos productos de la extensa línea de la empresa: el empaque EG151 para escape y la correa de distribución DB032. Si consigue demostrar avances significativos hacia una buena administración del inventario para estos dos productos, tal vez Block y Spriggs le concedan

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