Percepción del Consumidor

Percepción del Consumidor

El marketing sensorial es una manera de diferenciarse en la actualidad, ya que no solo se enfoca en el precio y la cantidad, sino que se fundamenta en la experiencia que puede llegar a provocar en un consumidor mediante los cinco sentidos, vista, olfato, tacto, oído y gusto, de tal manera que este se encuentre persuadido por un insumo sensorial con un propósito o impacto a la sociedad. Las marcas utilizan este marketing como estrategia en sus puntos de venta en cuanto a colores, aromas, sonidos, elementos y degustaciones. Adicionalmente, es combatir las barreras psicológicas es decir el umbral absoluto que cada persona crea frente a una publicidad y también el umbral diferencial presentando mediante la publicidad diferenciación positiva. Por otra parte, entender como la publicidad amenazadora puede ser subconscientemente eliminada por los consumidores, aunque esta se realista.

Los estímulos son los que producen una sensación, la cual es la respuesta referente un insumo sensorial que se entiende como un producto, marca, campaña publicitaria o recipiente; esto provoca emociones en el consumidor y por ello genera una sensación e interés generado por el valor adicional. Esta reacción esta persuadida por la referencia captada que ya sea el oído, la vista, el olfato, el tacto o el gusto hayan captado creando así una experiencia en el consumidor (de Garcillán, 2015).  Las sensaciones provocadas son diferentes para cada uno de los consumidores ya que su punto de vista difiere. El marketing sensorial se enfoca en dos sentidos fundamentalmente la vista y el oído, al realizar publicidad se considera estos sentidos más eficaces para captar atención, sin embargo, los otros sentidos convierten algo más experimental (de Garcillán, 2015).  De esta manera tomar en cuenta mercados no tan experimentados provocará una experiencia sensorial más real.

Según Kantar Worldpanel Coca-cola es la primera en la lista del ranking de las marcas más escogidas por los consumidores. (Kantar, 2019). Al colocarse en la primera línea del ranking ha desarrollado un sin número de campañas que generan impacto a todos los consumidores empatizando y generando nuevas experiencias lo que representa valor para la marca. Es por ello que sus estrategias están relacionadas con la marca y la memoria de los consumidores debido a que se han enfatizado lograr reconocerla con facilidad. Actualmente, giran en torno al neuromarketing y los sentidos, analizando de cierta manera al consumidor mediante la observación del comportamiento de su cerebro al observar una publicidad (Puro Marketing, 2019).  Coca-Cola lanzó una campaña tradicional, pero este a su vez provoca que los demás sentidos sean persuadidos por su cerebro y generen más estímulos (Marketing registrado, 2019). Esta campaña juega un papel importante ya que se logra a través de algo visual se activa simultáneamente los oros sentidos como el tener la impresión de oír el momento en el que se destapa la gaseosa y el gas suena; de igual manera la sensación de las papilas gustativas al tener la impresión de estarla bebiendo; además la marca ha logrado pocisionarse adecuadamente con estrategias BTL las cuales tienen mayor impacto para los consumidores por la interacción.

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                                                                                              (Coca Cola, 2019)

La existencia de un sin número de marcas provoca que la gente tenga diferentes formas de percibir los estímulos; el umbral absoluto es el punto en el que una persona llega a interesarle algo en su nivel más bajo, pero el anuncio o producto capto la atención del consumidor a través de uno de sus sentidos (Dyndns, s/f). La capacidad de generar impacto en una persona es generar valor en la marca al ser diferenciada; la competencia en la actualidad lucha por lograr este enganche. Además, la existencia de muchos estímulos provoca la adaptación sensorial (Ascanio, 2019). Esto hace referencia a la cotidianidad y bombardeo de anuncios provocando en la gente cierta normalidad de tal manera que ya no son notados,  esto también es conocido como adaptación sensorial. Por este motivo, el umbral absoluto puede cambiar dependiendo de cada persona, algunos pueden tenerlo más bajo u otros más alto. Es decir, va a ser más difícil llamar la atención de ciertos consumidores que de otros. Cuanto mayor sea el umbral absoluto, habrá más adaptación sensorial y, por lo tanto, menos impacto tendrá el estímulo. Por ello, las empresas hoy en día buscan hacer marketing experiencial o disruptivo para poder causar una mayor impresión en los consumidores.

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