Philip Кotler acerca de la satisfacción de los clientes

El consumo es la acción y efecto de consumir o gastar en bienes y servicios que satisfacen necesidades primarias y secundarias. Para que se dé el consumo el comportamiento del consumidor depende de 3 variables que son: precios, ingresos y los gustos. Hoy en día el consumo masivo ha dado lugar al consumismo o a la denominada sociedad de consumo.

El consumo puede entenderse en sentido económico y social, económico porque es un factor que alienta el movimiento económico y con esto le otorga dinamismo y social porque puede transformarse en un estilo de vida y cambiar significativamente el modo en que los individuos se desarrollan día a día.

Para Philip Kotler la satisfacción del cliente es: “El nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido (desempeño que tiene el producto o servicio después de la compra del mismo) de un producto o servicio con sus expectativas (lo que esperaba el cliente del producto o servicio).”

En la actualidad lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta.

Por lo tanto hoy en día es uno de los objetivos del departamento de Mercadotecnia.

En la actualidad para lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por lo tanto, el mercado meta.

Apartir de eso es uno de los objetivos del departamento de Mercadotecnia. Con esto la empresa que sea puede obtener beneficios unos de los más importantes son:

Que el cliente vuelve a comprar el producto y con esto obtiene la lealtad del cliente además de que en un futuro se le puedan vender el mismo u otros productos adicionales.

Otra es que el cliente comunica a otras personas su experiencia positiva hacia el producto y servicio y con esto logra que otras personas se sientan atraídas por el producto.

Y otra es que deja de lado a la competencia y con esto tener una determinada participación en el mercado.

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