Pioneros de la calidad

PIONEROS DE LA CALIDAD

El sistema de administración tuvo un desarrollo que paso por varios procesos para llegar a ser optimo, esto es gracias al aporte de EE.UU y Japón. Se enfocaron en el control de calidad, el aseguramiento de la calidad, el proceso de la calidad total entre otros.

Entre sus etapas los más destacados son:

• En la inspección; durante la revolución industrial se enfocaban en eliminar y corregir los errores detectados en los productos, para evitar que llegue a manos de los consumidores en mal estado. En el aseguramiento de la calidad se reconoce también que debe de haber servicios de soportes, como abastecimiento, diseño del producto, área de producción entre otros. También es importante el tema de la innovación ya que desde el siglo XXI la base de la competencia era la tecnología y lo innovador de los productos o servicios.
  

• Según Cantú Delgado la calidad tiene origen en teorías de motivación, desarrollo organizacional y el comportamiento de las personas, ya sea como administran, el trabajo grupal y las decisiones que toman.

• William Edwards Deming se especializo en áreas como física y matemáticas, también fue quien popularizo el control de calidad en Japón en la década de los 50.

Utilizo y popularizo el Circulo de Deming, que trataba de: planear el proceso que se realizara para mejorar las áreas según la situación, hacer el proceso de lo planeado con un mecanismo de control, verificar los resultados con lo planeado en el inicio haciendo comparaciones, actuar de acuerdo a los resultados obtenidos para luego replantear y ajustar cambios.

Enfoque de calidad; para Deming la calidad es la base de una economía sana debido a que hay mejoras en la calidad, también hay disminución de costos, hay menos errores, mejor uso de tiempo y de materiales.

Algunos puntos postulados por Deming fueron sobre crear una vision a largo plazo que garantice la permanencia y éxito de la empresa con recursos como la innovación, investigación y capacitación.

• Aprender nuevas ideas o puntos sobre la calidad.
• Debe de haber una comprensión sobre la inspección.
• Hay que adoptar métodos modernos de capacitación en el trabajo constantemente.
• Tomar un nuevo estilo de liderazgo para ayudar al personal y maquinarias para un trabajo mejor, hay que inspirar y alentar a los colaboradores.

• Joseph M. Juran se especializo en ingeniería eléctrica y derecho, fue un autor importante de la calidad que dio una recomendación a los japoneses para convertirse en líderes mundiales:

• Debe de haber una supervisión personal que se encargue de dirigir la revolución de la calidad.
• Debe de haber una capacitación constante en la administración por calidad, esta también debe recibir mejoramiento continuamente.
• Los objetivos de calidad deben formar parte del plan del negocio.

Juran define el proceso para lograr la calidad basada en tres principios: planificación de la calidad, control de calidad y mejora de la calidad.

En la planificación de la calidad se ve lo que es el diseño y servicio del producto para satisfacer las expectativas del cliente, haciendo un minucioso seguimiento en los objetivos, identificación de los clientes, sus necesidades, para posteriormente desarrollar un sistema de procesos que cubran las expectativas.

En el control de calidad se cumplen los objetivos planteados en la planificación y resolver problemas; aquí es importante el estado de autocontrol en el empleado ya que es la esencia de proceso.

Y el ultimo es la mejora de calidad, esto sirve para subir el nivel de la calidad con una adecuada infraestructura, maquinaria e identificación de las necesidades.

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