Plan Estratégico De Cocacola

PLAN ESTRATÉGICO DE COCA COLA

INTRODUCCIÓN

El trabajo desarrollado a continuación se hizo con base a toda la información que se tiene por los años laborados en la empresa COCA-COLA FEMSA y nos permitirá adquirir un conocimiento más amplio acerca de nuestra actividad y su relación con los procesos de la compañía, así como de su importancia estratégica. La puesta en marcha de este plan estratégico nos va a permitir optimizar la calidad del servicio que prestamos a todos nuestros clientes.

MISIÓN

Convertir la tecnología informática en una solución estratégica rentable para nuestros clientes, colocándolos de esta manera como referentes del mercado. Entendiendo que se debe estar a la vanguardia de la tecnología.

VISIÓN

Ser una empresa que se desarrolle de forma confiable, segura, sólida, flexible y rentable, construyendo el cambio en la era del conocimiento, con la audacia y calidad humana de nuestra gente, con una gestión que se anticipe y adapte al cambio, aprenda de la experiencia e innove permanentemente. Contaremos con un equipo humano, altamente calificado y comprometido, para afrontar los retos futuros, así como una infraestructura adecuada para el buen desarrollo laborar y clima organizacional.

VALORES

•Búsqueda constante de mejora de la calidad.

•Calidad Humana.

•Profesionalismo.

•Pasión por lo que hacemos.

•Respeto por el cliente.

PLAN ESTRATÉGICO

Coca Cola a tenido un cambio radical en la manera de manejar sus sistemas de información hace unos años tenía una base de infamación que se llamaba AS400era un sistema manual se ingresaba los datos diarios y se alimentaban por locación después se consolidaba y se enviaban los reportes a una central que reportaba a los directivos para la toma de decisiones este proceso estaba obsoleto por el dinamismo de las ventas y la alta competitividad la reacción era tardía y los competidores tomaban la delantera en algunas ocasiones Después de unos años se cambió al sistema que actualmente trabajamos BASIS esta es una plataforma más desarrollada pero con unos vacíos que no terminan de satisfacer las necesidades de Coca Cola. La información es más sistematizada ha elimino algunos procesos manuales pero no se alimenta por sí sola. Los reportes por zona son perfectos y las distribuidoras tienen información de sus operaciones. Pero por ciudad o por país tiene que consolidarse manual y los indicadores deben armarse y presentarse por zona para que los directivos entiendan la realidad de cada operación. Esto quita tiempo y sigue siendo lento para una operación de esta magnitud. Se propone un plan estratégico a la compañía para implementar una plataforma con tecnología de punta que le sirva como soporte tecnológico ya que es una empresa que innova permanentemente. La plataforma de información es la mayor desarrolladora de software para aplicaciones de negocios del mundo y el cuarto mayor proveedor independiente de software, en términos absolutos. Más de 7.500 empresas(más de 15 000 instalaciones), en más de 90 países escogieron los sistemas SAP para mainframe y cliente/servidor para controlar procesos de finanzas, manufactura, ventas, distribución y recursos humanos, esenciales para sus operaciones. R/3 es considerado patrón en industrias como petróleo, química, productos de consumo y alta tecnología/electrónica. La plataforma de información en la compañía integraría todas las operaciones y todos los países donde se opere desde el momento en que se compra el jarabe o el azúcar hasta que el producto está en la manos del consumidor pues todo el personal tiene que trabajar bajo estos parámetros y los directivos y accionistas pueden tener información confiable de su negocio en tiempo real y sin consolidación de datos esto genera dinamismo en los negocios y tomas de decisiones oportunas y con objetivos claros puesto que es tan generosa que permite integrar: Administración, operaciones, Recursos Humanos mercadeo y el área comercial esto es estar con una tecnología de punta que cubre todas las necesidades de un negoció que se mueve con un desarrollo de mercado permanente

La Coca-Cola nació en Atlanta, Estados Unidos en 1886. Fue creada por John Pemberton en una farmacia llamada Jacobs. Inicialmente se pretendió crear un remedio, pero debido a su buen sabor luego se empezó a vender como una bebida que calmaba la sed. Actualmente Coca-Cola Company opera en 204 países del mundo, cuenta con 139600 empleados y su gama de productos redondeada las 3500 bebidas actualmente a nivel global. Además, la Coca-Cola es la gaseosa líder en el 90% de los países que opera. Uno de los casos extraños es el Perú, donde la gaseosa líder es la Inca Kola. Sin embargo, esta gaseosa fue comprada por la multinacional y ahora es parte de su gama de productos.

Coca-Cola Trasandina es una franquicia de Coca-Cola Company que tiene su sede en Perú. Sus oficinas están ubicadas en un edificio de San Isidro, donde laboran tan solo 50 empleados. En estas oficinas se toman las decisiones de operaciones de la marca y todas las pautas son brindadas a Lindley, empresa embotelladora que se encarga de la producción exclusiva de Coca-Cola y todos sus productos.

Lindley sigue los lineamientos y parámetros de calidad proporcionados por Coca-Cola, quien genera la demanda a través del excelente trabajo de marketing que viene haciendo hace tantos años. Por lo tanto, Lindley solo se limita a producir y distribuir. Existe un modelo de ganar-ganar entre estas dos empresas, ya que Lindley paga regalías a Coca-Cola por cada botella vendida. Mientras más botellas se vendan, más ganarán ambas empresas.

1.- ¿Cómo Coca-Cola Company satisface al consumidor mediante los conceptos de valor, satisfacción y calidad?

Valor

Coca-Cola Company llega a sus consumidores dándoles valor a través de ciertos detalles como los conocidos internacionalmente GDAs (Guideline Daily Amounts / Información Nutricional Diaria), las que se encuentran detalladas en las etiquetas de cada botella; anteriormente la información especificada en las etiquetas eran las normas ISO, pero después de una investigación encontraron que existe una tendencia mundial en los consumidores que incide en conocer la información nutricional que tiene cada producto.

Además la empresa mencionada le da un valor agregado a sus productos mediante sus estándares de calidad, estos se encuentran dentro de los más altos de la industria de bebidas. También cuenta con una excelente comunicación para llegar a sus consumidores, los que les genera amor y lealtad por la marca.

Satisfacción

La satisfacción apreciada por el cliente llega a través de valores que transmite la

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