Plan estratégico El Hotel Bahía Resort

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

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• ASIGNATURA:

ADMINISTRACIÓN I

• CATEDRATICA:

IRMA MAAS

• INTEGRANTES:

LIZZY NAZARETH CABRERA       20181006420

EDUARDO ENRIQUE MONTES    20161031189

CINDY MERARI FLORES              20171006543

PATRICIA LEANNETH SEAMAN   20181005831

VALERIA FERNANDA ACOSTA    20181000466

                                 FREDY SAID OHARA CRUZ           20181006985

LUGAR Y FECHA DE ENTREGA: TEGUCIGALPA, M.D.C., 18/11/2019

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El Hotel Bahía Resort, damos inicio a esta aventura en el año 2019, ubicado en la orilla del mar ofreciendo el mejor servicio de nuestro personal, para nuestros clientes en un sector con proyecciones turísticas. Así mismo hacemos conciencia de la importancia de nuestro medio ambiente. Además nuestro hotel está inspirado en las hermosas playas y sus arrecifes. Tu nuevo hogar en la playa.

Misión

Hotel Bahía Resort, es una posada tropical que garantiza el confort, tranquilidad, amabilidad, la belleza del ambientes oceánico y buen servicio para los clientes, en cualquier tipo de interacción con nuestros importantes colaboradores profesionales, teniendo como objetivo la felicidad de cada uno de los clientes que nos visitan y de esa forma que se lleven la mejor cara de nuestra empresa hotelera hacía sus hogares.

Visión

En el Hotel Bahía Resort tenemos como visión posicionarnos en el corto plazo y ser reconocido por nuestros clientes que son nuestra razón de existir, brindándoles atención, servicio y confort, logrando proporcionar una gran estadía en la Isla.

Valores

• Honestidad
• Lealtad
• Responsabilidad
• Respeto
• Compromiso

Políticas del hotel

• El buffet de desayuno (Desayuno) se incluye para todos los ocupantes las habitaciones reservadas, a excepción de las habitaciones en régimen de "sólo alojamiento" o en el caso de Promociones Especiales que indique lo contrario.

• El hotel no acepta mascotas en el área de piscina ni adentro del mismo.

• Toda reservación deberá de ser garantizada con cargo a su Tarjeta de Crédito o bien por medio de depósito o transferencia por el total de las noches, dichos cargo no son reembolsables.

Cultura Organizacional

Bahía's Resort establece su enfoque principal es el descanso pleno, la comodidad de un hogar, y la diversión máxima.

Bahía's Resort, fundado por Lizzy Cabrera, Eduardo Montes, Cindy Flores, Patricia Seaman, Valeria Acosta y Fredy Ohara en 2019.

Cuenta con 42 colaboradores trabajando para el resort.

Nuestros colaboradores han sido capacitados con estándares específicos a su labor.

Diariamente nuestros colaboradores refuerzan los valores y técnicas del servicio para el resort y brindar una atención excelente a nuestros clientes con la pasión innata de servir.

Nuestra cultura se basa en dos pilares:        

• Liderazgo: En el Bahía's Resort es importante crear y desarrollar a sus propios líderes, las oportunidades de desarrollo y crecimiento se dan en todos los niveles sin importar la jerarquía.

• Orientación: En la orientación se le entrega un manual de apoyo sobre conductas y normas de trabajo que fortalecen, apoyan y conducen a una exitosa relación laboral con un ambiente agradable para nuestros colaboradores.

Objetivo General

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes brindándoles la mejor atención durante su hospedaje, haciéndolos sentir de una manera única y especial logrando obtener su fidelidad y preferencia al momento de buscar dónde descansar.

Objetivos estratégicos

• Obtener la fidelidad del huésped llamando la atención por medio de servicios exclusivos

Estrategias

• Servicios tales como invitación a eventos especiales, y/o aplicar una tarjeta o sistema de puntos.
•  Ofrecer paquetes Premium  familiares ( 4 personas, desayuno incluido)

• Maximizar la calidad del servicio,  otorgando una atención  de acuerdo a los requerimientos actuales y futuros de nuestros huéspedes.

Estrategias

• Aplicar encuestas  donde los huéspedes puedan dar su opinión acerca de la prestación de servicios entregada por el hotel.
• Realizar un análisis detallado y un control periódico de las prestaciones de los servicios del hotel.
• Incentivar a los clientes para que dejen comentarios.

• Dar a conocer nacional e internacionalmente el nombre de nuestro hotel “Bahía Resort”.

Estrategias

• Tener perfiles en diversas redes sociales

• Aceptando las criticas
• Carteles  publicitarios

Análisis Interno/Externo

Análisis Interno

• Debilidades

• Falta de recursos económicos.
• Organización.
• Falta de capacitación para ofertar productos.
• No se conoce el manejo de ecoturismo.
• Infraestructura limitada.
• Grupos de trabajo no constituidos.

• Fortalezas

• Propietarios de las tierras.
• Integración comunal por actividad productiva.
• Conocedores de los recursos naturales de la región.

Análisis Externo

• Amenazas

• Parques ecoturísticos muy cercanos (mucha competencia).
• Cambios repentinos de clima.
• Perdida de los recursos naturales.

• Oportunidades

• Creación de nuevos empleos.
• Apoyos económicos por parte de la iniciativa privada y el gobierno.
• Plan de trabajo de forma comunal.
• Mayor interés en la ecología.
• Terrenos con infraestructura para turismo alternativo.
• Oportunidad de convertirse en empresarios.
• Búsqueda de nuevos destinos turísticos con el propósito de romper la rutina.
• Interés en entretenimiento y diversión cercano a la ciudad.

Estrategias

• Mayor visibilidad de la marca ´´Bahía´s Resort´´
• Recomendación de parte de los clientes hacia otros posibles clientes
• Ofrecimiento de mejor servicio, calidad y confianza
• Crear un correo corporativo para ´´Bahía´s Resort´´

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