Plan operativo. Mejora del servicio al cliente
Enviado por Euclider Barny • 6 de Julio de 2024 • Ensayo • 375 Palabras (2 Páginas) • 45 Visitas
PLAN OPERATIVO
“MEJORA DEL SERVICIO AL CLIENTE”
- DATOS GENERALES:
Empresa: LADERA COFFEE
Oficina: Unidad de atención al cliente
Responsable del plan: Lida Urriburú Cutty
Miembros del equipo:
- Carrión Rosas Estrella
- Urriburú Cutty Lida
- Vasquez Quispe Karina
- Julian Matos Enmy
- Fernández Olortegui Farith
- Peralta Orellana Gabriel
- JUSTIFICACIÓN:
- Brindar una atención excelente a los clientes, asegurando que se sientan valorados y satisfechos con nuestro servicio.
- Adaptarnos a las demandas del mercado actual, ofreciendo pedidos en línea y programas de fidelización que añadan comodidad y personalización.
- Mantener y elevar nuestros estándares de calidad, reforzando la confianza de los clientes en nuestra marca.
- Optimizar nuestros procesos internos, ofreciendo un servicio más rápido y eficiente, valorando el tiempo de nuestros clientes.
- Adoptar prácticas ecológicas, beneficiando a nuestros clientes y al medio ambiente, y demostrando nuestro compromiso con la sostenibilidad.
OBJETIVOS:
OBJETIVO GENERAL (DEL PEI):
Mejorar la experiencia del cliente en Ladera Coffee para incrementar la satisfacción y fidelidad de los clientes.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
- Evaluar la satisfacción del cliente a través de encuestas y entrevistas.
- Realizar un estudio del posicionamiento de Ladera Coffe en el mercado local.
- Capacitar al personal en habilidades de comunicación y manejo de conflicto.
- Desarrollar e implementar un plan de acción basado en el análisis de las encuestas y entrevistas.
- CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:
N° | ACTIVIDAD | RESPONSABLE | FECHA INICIO | FECHA FIN | RECURSOS | PRESUPUESTO |
01 | Capacitación del personal en atención al cliente | Gerente de RRHH | 01/06/24 | 15/06/24 | Material didáctico y formadores | S/. 300 Recurso propio |
02 | Actualización de instalaciones (renovación y limpieza) | Encargado de mantenimiento | 01/06/24 | 30/06/24 | Equipos y productos de limpieza | S/. 400 Recurso propio |
03 | Implementación del sistema de pedidos en línea | Equipo de T1 | 15/06/24 | 30/06/24 | Desarrollo de software | S/. 500 Recurso propio |
04 | Diseño y lanzamiento del programa de fidelización | Equipo de marketing | 01/07/24 | 15/07/24 | Investigación de mercado y diseño gráfico | S/. 400 Recurso propio |
05 | Revisión y mejora de estándares de calidad | Encargado de calidad | 01/07/24 | 15/07/24 | Análisis de laboratorio y expertos en calidad | S/. 300 Recurso propio |
06 | Optimización de procesos | Gerente de operaciones | 15/07/24 | 30/07/24 | Consultoría en procesos | S/. 400 Recurso propio |
07 | Implementación de prácticas ecológicas | Gerente de marketing | 01/08/24 | 15/08/24 | Capacitación y compra de equipos ecoamigables | S/. 500 Recurso propio |
08 | Realización de encuestas de satisfacción a usuarios | Equipo de atención al cliente | 01/08/24 | 15/08/24 | Encuestas y análisis de datos | S/. 200 Recurso propio |
09 | Estudio e interpretación de la información obtenida | Equipo de análisis de datos | 16/08/24 | 30/08/24 | Software de análisis | S/. 500 Recurso propio |
10 | Implementación de libro de reclamaciones y buzón de sugerencias | Equipo de atención al cliente | 01/09/24 | 15/09/24 | Material de oficina | S/. 300 Recurso propio |
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