Plan de Mejora para la Satisfacción de los clientes
Enviado por angelicahaas17 • 6 de Julio de 2021 • Documentos de Investigación • 1.584 Palabras (7 Páginas) • 112 Visitas
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Nombre: Angélica P. Haas Echazarreta | Matrícula: 2779078 |
Nombre del curso: Administración de la Calidad | Nombre del profesor: Mariel García Leal |
Módulo 1: Fundamentos de la Calidad en la Organización. Tema 2: Evolución de los sistemas de la Calidad. | EVIDENCIA 1: Plan de Mejora para la Satisfacción de los clientes. |
Fecha: 07 de Junio del 2021 | |
Bibliografía:
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Instrucciones:
Con base a la casa de la calidad realizada en la actividad 1, se deberá establecer un plan de mejora para cumplir con los requerimientos de los clientes identificados.
Objetivo:
Diseñar un plan de mejora en la satisfacción de los requerimientos de los clientes internos.
Procedimiento:
- Realicé la definición y delimitación del problema, donde detallé lo siguiente:
- Las actividades que deben llevarse a cabo para atender los requerimientos del cliente.
- El responsable o responsables de llevar a cabo las actividades.
- Y los tiempos y posibles costos derivados de la implementación de las acciones.
- Antecedentes.
- Se establecieron los obstáculos que se tendrán al implementar estas actividades o iniciativas de mejora de los requerimientos de los clientes internos.
- Se describió por qué no se habían cumplido estos requerimientos desde un principio (posibles causas: desconocimiento, falta de presupuesto o recursos humanos, apatía, entre otros).
- Objetivo del proyecto de mejoras.
- Se formuló al menos un objetivo para resolver la problemática. Tomando en cuenta que el objetivo deberá ser específico, medible, cuantificable y con un plazo determinado.
- Análisis de contexto.
- Se especificó el lugar u organización en donde se desarrolla el proyecto (mi área de trabajo o departamento).
- Considera y explicita su ubicación en el tiempo, así como en las dimensiones geosociocultural, económico-sociales y políticas.
- Primera propuesta de solución.
- Con base en lo anterior, se redactó en media cuartilla cómo se resolverá la problemática presentada.
Resultados:
Definición y delimitación del Problema:
Para esta Actividad se trabajaron con los clientes principales del Taller, los Clientes externos, y en base a la Casa de la Calidad se determinaron 2 requerimientos indispensables para la Satisfacción del cliente:
- Buscar Capacitación para el personal
Fecha de apertura | Actividades necesarias | Causa | Corrección | Fecha prevista | Responsables | Costos |
10/06/2021 | Que el personal tome todos los cursos pendientes en la plataforma de GMM | La plataforma tuvo una actualización y apenas se están colocando los nuevos Cursos | Poner fechas compromiso para finalizar cada curso del personal | 01/07/2021 | Gerente de capacitación | Los cursos en línea no tienen costo |
15/06/2021 | Realizar reuniones con cada sector del depto. De Servicio y realizar prácticas con lo aprendido en cursos | No se realiza el coaching para verificar que efectivamente los cursos hayan sido tomados y entendidos correctamente | Una vez finalizados los cursos se realizarán reuniones con miembros del equipo (Taller, Consultores, BDC, etc. ) | 10/07/2021 | Gerente de capacitación Gerente de Servicio | Sin costo |
20/06/2021 | Promover nuevos cursos con Proveedores Externos | Únicamente se trabajan con cursos de GMM | Buscar capacitadores externos | 30/08/2021 | Gerente de Servicio | Costos entre 20-30 mil pesos dependiente de cada curso y las horas impartidas |
- Mejorar la organización de las operaciones en Taller:
Fecha de apertura | Actividades necesarias | Causa | Corrección | Fecha prevista | Responsables | Costos |
08/06/2021 | Contratación de Jefe de taller | Desde hace 3 meses no se cuenta con Jefe de Taller | Trabajar con la contratación del Personal adecuado | 01/07/2021 | Recursos Humanos | RH no tiene costo |
08/06/2021 | Actividad Temporal: Capacitar al Controlista que se encuentra de apoyo | Al no contar con Jefe de Taller se delegan algunas funciones al Controlista | Capacitar al Controlista | 10/06/2021 | Gerente de Servicio | Sin costo |
10/06/2021 | Coaching al Control de Calidad | Control de Calidad es nuevo | Capacitar al control de Calidad y realizar coaching | 20/06/2021 | Gerente de Servicio | Sin costo |
15/06/2021 | Organizar el Área de Consultores, midiendo tiempos de entrega y análisis de retrasos | No siempre se cumplen con los Horarios de atención y esas acciones impactan al momento de organizar las asignaciones al personal técnico | Coaching a las actividades de los consultores | 05/07/2021 | Gerente de Servicio | Sin costo |
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