Planificar la Gestión de la Calidad (Sección PMBOK 8.1)
Enviado por javo740817 • 28 de Noviembre de 2017 • Apuntes • 1.233 Palabras (5 Páginas) • 115 Visitas
En este tercer avance presentaremos los resultados /salidas
- Planificar la Gestión de la Calidad (Sección PMBOK 8.1)
- Plan de gestión de la calidad:
Este proyecto debe cumplir con los requerimientos mínimos de calidad acorde a las políticas de BBVA Bancomer SA, es decir acabar dentro del tiempo y presupuestos planificados, así como dictar los recursos, obtener un buen nivel de satisfacción por parte de los participantes y seguridad institucional en el manejo de información interna.
2. Plan de mejoras del proceso:
Limites
Configuración del proceso
Métricas del proceso
Objetivos de mejora del desempeño.
3. Métricas de Calidad:
En este parámetro usaremos 2 premisas de calidad para este proyecto:
- La primera respetar la puntualidad en la ejecución de los procesos del proyecto de acuerdo al cronograma.
- La segunda métrica es la capacidad que tendrá el empleado de cajas para cubrir un puesto superior sin tener que tomar cursos previos, maximizando tiempo y generando resultados inmediatos.
Calidad para | |
Asignar en periodo de vacaciones del titular a alguno de los empleados de cajas para poder continuar con la calidad del trabajo, con conocimientos al día, con responsabilidades y resultados requeridos por los epígrafes. | Orientados al resultado y liderazgo. Logro de presupuestos. Mejoras a epigrafes |
4. Lista de verificación de calidad
Actividad | Criterio de aceptación | Validación |
Administración de Atm´s y PC | Disponibilidad del 99.98 mínimo | Dar y áreas centrales |
Digitalización y concentración de expedientes | Sin expedientes pendientes de digitalizar ni rechazados | Experiencia única |
Deudores y acreedores | Eliminación de partidas en 72 hrs. | Control contable |
Experiencia única y Dar | Certificación oro | Calidad |
Para las comunicaciones
No. | Planificación de gestión de las comunicaciones | Acciones | ||||||||||||||||||||||||||||||
1. | Los requisitos de comunicación de los interesados | Las necesidades de comunicación entre los empleados participantes son vital, para su evolución, ya que es indispensable contar con los avances y resultados de cada etapa que se vaya desarrollando. | ||||||||||||||||||||||||||||||
2. | La información que debe ser comunicada, incluidos el idioma, el formato, el contenido y el nivel de detalle. | La información será entregada vía mail o papel en idioma español, el formato debe incluir; Titulo, objetivo, desarrollo, nombre del empleado, avances y resultados de cada etapa, el nivel de detalle será envase a cada empleado. | ||||||||||||||||||||||||||||||
3. | El motivo de distribución de dicha información. | Contiene información acerca de cómo se ejecutara, monitoreara, controlara y cerrara el proyecto. | ||||||||||||||||||||||||||||||
4. | El plazo y la frecuencia para la distribución de la información requerida y para la recepción de la información o respuesta, si corresponde. | El plazo es de 3 meses lo mismo que dura el proyecto, se harán reuniones con una frecuencia semanal al igual que los correos electrónicos, al ser entrega informativa no requiere de una respuesta obligada. | ||||||||||||||||||||||||||||||
5. | La persona responsable de comunicar la información. | Las personas responsables de comunicar son todos los integrantes del proyecto; Director de sucursal, Gerente Administrativo, cajas. | ||||||||||||||||||||||||||||||
6. | La persona responsable de autorizar la divulgación de información confidencial. | El responsable de divulgar la información a cualquier externo al proyecto, será el Director de sucursal. | ||||||||||||||||||||||||||||||
7. | La persona o los grupos que recibirán la información. | De manera externa la información será recibida por el Director de sucursal donde se está implementando el proyecto y como resultado de una vacante. | ||||||||||||||||||||||||||||||
8. | Los métodos o tecnologías para transmitir la información, tales como memorandos, mail y/o teléfono. | El proceso será interactivo, por medio de reuniones, coaching y mail, los correos electrónicos deberán seguir con el siguiente cuerpo; solo entre miembros de proyecto, deberán ser copiados director de sucursal, gerente administrativo y cajas, para que estén permanentemente informados de lo que pasa en el proyecto. Las reuniones seguirán las siguientes pautas; 1 debe fijarse la agenda con anterioridad, 2 se coordina la fecha, hora y lugar con los participantes, 3 deberán respetar la puntualidad, 4 tener claros los objetivos de la reunión, roles, procesos grupales de trabajo y los métodos de solución de controversias que se hayan generado, 5 se deberá terminar puntualmente, 6 se debe emitir un acta de reunión. | ||||||||||||||||||||||||||||||
9. | Los recursos asignados para las actividades de comunicación, incluidos en el tiempo y presupuesto. | Se contara con toda la infraestructura de la empresa desde RRHH hasta el tecnológico, así como el tiempo establecido que se detalló en el cronograma, con el presupuesto asignado. | ||||||||||||||||||||||||||||||
10. | El proceso de escalamiento, con identificación de los plazos y la cadena de mando, para el escalamiento de aquellos incidentes que no puedan resolverse a un nivel inferior. | Los escalamientos serán asignados en las reuniones semanales, los plazos al momento de tener los incidentes que se presenten, todo ello registrado en el acta de la reunión. | ||||||||||||||||||||||||||||||
11. | El método para actualizar y refinar el plan de gestión de las comunicaciones a medida de que el proyecto avanza y se desarrolla. | 1 las actualizaciones serán registradas en un control de versiones que serán insertados en cada documento que sufra un cambio. 2 cada vez que se emite una versión del documento se llena una fila en la cabecera, anotando la versión, quien emitió el documento, quien lo reviso, quien lo aprobó, a que fecha corresponde la versión y porque motivo se emitió esa actualización.
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12. | Un glosario de la terminología común | Atm´s - cajeros automáticos, PC – practicajas, EECC – escenarios comerciales, Experiencia única – protocolos de atención, deudores y acreedores – partidas contables de la institución. | ||||||||||||||||||||||||||||||
13. | Diagramas de flujo de la información que circula dentro del proyecto, los flujos de trabajo con la posible secuencia de autorizaciones, la lista de informes y los planes de reuniones, entre otros. | [pic 1][pic 2][pic 3] | ||||||||||||||||||||||||||||||
14. | Restricciones en materia. | Queda estrictamente prohibido utilizar alguna dirección de correo electrónico que no sea la institucional. |
- Planificar la Gestión de Recursos Humanos (Sección PMBOK 9.1)
En el plan de gestión
Plan para la gestión del personal del proyecto | Desarrollo |
Adquisición del personal | Son contemplados los miembros de la institución, seleccionados de la plantilla existente, aprovechando la infraestructura actual de la institución, solo se aprovecharan figuras clave, siendo estos los más destacados de cajas. |
Calendario de recursos | El personal asignado para este proyecto cuenta con un calendario abierto con libertad de ocupar algunas de las 8 horas de jornada laboral, ya que todos los involucrados pueden gestionar cualquier etapa en cualquier momento, pues sus funciones dentro de la sucursal están ligadas al 100% con el desarrollo de área de talento & cultura. |
Plan de liberación | Todas las figuras detalladas en el plan, serán liberadas al final del proyecto, director, gerente administrativo y cajas, previo comunicado del área de dirección. |
Necesidades de capacitación | No se incluye ningún programa de capacitación para este proyecto, ya que cada uno de los participantes cuenta con las herramientas necesarias para preparar, dar seguimiento y cierre del proyecto. |
Reconocimiento y recompensa | No se manejara incentivo económico por dicho proyecto, sin embargo, se podrá contar con reconocimiento, si se demuestra que el proyecto cumple con las expectativas de mejora en tiempos y capacidad de reacción de los compañeros que cubrirán el puesto y/o vacante. |
Cumplimiento | El proceso será vigilado por el director de sucursal, evitando que en la selección de candidatos se contamine con personas que no cumplan con el perfil. |
Seguridad | No se requerirá políticas de seguridad ya que son las mismas que utilizamos día con día. |
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