¿Por qué consideras importante la atención al cliente en las empresas?

ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Por qué consideras importante la atención al cliente en las empresas?

La atención al cliente es todo el apoyo que una empresa ofrece a sus consumidores, ya sea antes, durante o después de una compra. El servicio al cliente se refiere a la prioridad que asigna la organización al responder preguntas, resolver problemas y escuchar comentarios.

Hoy en día una buena experiencia de servicio al cliente puede ser uno de los métodos más eficaces para garantizar la fidelidad y el consumo de los usuarios, no basta solo con vender el producto, sino saber vender el producto, demostrarle al cliente que su opinión es escuchada y atendida, que ellos sientan que pueden conectar contigo para expresar sus inquietudes o pedir asesoramientos y que estén seguros de que podremos encontrar una solución oportuna.

No olvidemos que un cliente feliz es una gran fuente de transmisión verbal, lo que hace esto que su experiencia con la organización sea viralizada en su círculo social y familiar, depende de la empresa que estas referencias sean favorecedoras o negativas, Pongamos por caso, una pareja que va a un restaurante y en cuanto entran el mesero les ofrece una mesa seguido del menú, la pareja ordena y el mesero de inmediato transmite la orden a la cocina, en cuanto esta lista este lo lleva a la mesa de la pareja y les pregunta en que más puede ayudarles, luego de esto la pareja termina su plato y por la buena atención decide dejar propina al mesero, luego de esto en su círculo social comentan la excelente experiencia con ese restaurante y la atención, fomentando la buena reputación del restaurante. Sin embargo, si el caso hubiese sido distinto y el mesero no les hubiese dado importancia y no hubiese priorizado la orden de la pareja en cuanto llego, las referencias de la pareja hacia el restaurante habrían sido nefastas, ocasionando que ni la pareja ni su círculo social quieran ser consumidores del restaurante.

Las necesidades de los clientes mantienen en marcha y en crecimiento tu negocio, es por ello que tus objetivos deben ir mas allá de solo ganar nuevos clientes, sino crear estrategias para atraer, retener y fidelizar consumidores, ¿y cómo se gana esto? Estableciendo una buena relación con los usuarios, dejar satisfecha a cada persona que pase por tu negocio para que esta no solo gane fidelidad hacia la compañía sino que recomienden tus productos o servicios.

Es importante resaltar que para que una organización tenga un óptimo servicio al cliente debe capacitar y motivar a sus trabajadores para que estos tengan las bases necesarias como lo son la empatía, una escucha activa, capacidad para solucionar problemas, paciencia, confianza y colaboración, ya que un trabajador capacitado correctamente puede representar de manera satisfactoria en cuanto a una buena atención al cliente, es por esto que se les implementa a las compañías unas políticas de atención al cliente.

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