¿Por qué es importante desarrollar la gestión de la calidad en las organizaciones y qué elementos cree usted deberían vincularse en el mismo?

PREGUNTA 1: ¿Por qué es importante desarrollar la gestión de la calidad en las organizaciones y qué elementos cree usted deberían vincularse en el mismo?

Tener desarrollada la gestión de calidad en las organizaciones es parte fundamental de la mejora continua en la misma, ya que promueve el análisis de necesidades de los clientes y concreta procedimientos específicos y acertados para su prestación de servicio; así entonces, en consecuencia, conlleva a generar ahorros y optimizar procedimientos, reduciendo la improvisación.

Los elementos que considero deberían vincularse son:

• Mejora continua
• Satisfacción del cliente
• Generación de confianza (cliente, personas)
• Innovación
• Productos y Servicios
• Liderazgo
• Relacionamiento
• Gestión de datos
• Control documental

Desarrollar la gestión de la calidad en las organizaciones en imprescindible para la mejora continúa de las mismas, la eficiencia y eficacia de las actividades en busca de la satisfacción del cliente. Así mismo, la gestión de la calidad direcciona y posiciona estratégicamente a las organizaciones involucrando a todos sus grupos de interés (internos y externos), con fin de ampliar su cuota y/o nicho de mercado contemplando nuevas expectativas de los clientes; la transparencia, documentación y enfoques sistemáticos de mejora contribuyen a la gestión de la calidad en conjunto con las normas ISO 9000.

Actualmente, muy pocas organizaciones dan importancia a esta gestión al no ser obligatoria, sin embargo, esta gestión propicia la prevención y eliminación de errores en cada una de las etapas de los procesos que conforman la organización, lo que mejora su desempeño global logrando el cumplimiento de sus objetivos estratégicos y obteniendo los resultados deseados.

De acuerdo con la ISO 9001:2015, los elementos que deberían vincularse a la gestión de la calidad con fin de enfrentar las demandas de rentabilidad, calidad e innovación del mercado, son:

1.        Enfoque en el cliente.

2.        Liderazgo.

3.        Compromiso de las personas.

4.        Enfoque basado en procesos.

5.        Mejora continua.

6.        Toma de decisiones basada en evidencia.

7.        Gestión de la relación.

Lo anterior, debe incluir objetivos de calidad, manual de calidad, responsabilidad organizativa, gestión de datos y otras prácticas que se consideren pertinentes.

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