¿Por qué Carstab no fabricó un producto que cumpliera con las especificaciones del cliente el 100% de las veces?

PREGUNTAS

1. ¿Por qué Carstab no fabricó un producto que cumpliera con las especificaciones del cliente el 100% de las veces?

• Diseñar un proceso productivo en el cual todos sus subprocesos cuenten con una probabilidad de 1 de poder cumplir con las expectativas del cliente requeriría un coste muy alto en cuanto a aseguramiento y control de calidad, encareciendo todo el costo del proceso.
• Asumir el costo de cumplir las especificaciones al 100%, podría ser mayor a los costos de devolución.

1. ¿Qué información de probabilidades resultó útil para Carstab a fin de identificar su capacidad de producir un producto que cumpliera con las especificaciones del cliente?

La información útil por Carstab fue la siguiente:

• Probabilidad que el lote pasara la prueba interna (Prueba de Carstab) – P(B)
• Probabilidad que el lote pasaran tanto la prueba interna (Prueba de Carstab) como la prueba del cliente - P (A U B)

Ya que con esta información en conjunto pueden obtener la probabilidad que el lote pase la prueba del cliente, luego de haber aprobado la prueba interna (prueba de Carstab) -

P (A l B).  

Por lo tanto, con la nueva prueba nos permite utilizar los lotes que habíamos rechazados en la primera prueba (40%), por ende, no perder el costo total de estos.

Así mismo, estas nuevas pruebas, sirve a la empresa como políticas en la calibración de sus procesos, para lo cual se tendría el ahorro de las devoluciones de los lotes.

1. Para el procedimiento de pruebas descrito en esta aplicación ¿cómo se hubieran modificado los resultados, si P(B) = 0.40 y P(A ∩ B) = 0.30? Explique.

De acuerdo a la información brindada, se señala lo solicitado:

[pic 1]

Tabla 1 – Nueva resolución

Esto significa que un 75% de los lotes pasaran la prueba del cliente luego de haber aprobado la prueba interna (prueba de Carstab). La satisfacción del cliente disminuye.

En conclusión, se tendrían un -15% de aceptación de los lotes, el cual significa una pérdida en los costos operativos y de embarque; la empresa deberá tomar una decisión, si esta nueva prueba tomarla como política en sus procesos.

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