¿Por qué es importante la gestión por procesos en una compañía?

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

Universidad del Perú, Decana de América

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS[pic 1]

CURSO

Procesos administrativos

INTEGRANTES

Leyva Chinchay, Miguel Ángel

DOCENTE

Juan Puell Palacios

CICLO
IV

TURNO

Mañana

El ponente empieza exponiéndonos la pregunta ¿Por qué es importante la gestión por procesos en una compañía? Además de que se verá como nosotros somos capaces de desarrollar los mapas de procesos en una empresa para conseguir varios objetivos.
El objetivo principal de la gestión por procesos es mejorar la actividad de la compañía desde el punto de vista del valor que le ofrecemos al cliente como empresa, en paralelo a eso vamos a buscar optimizar esos procesos y tener una visión clara de la compañía. En la gestión por procesos se ven puntos como:

• La eficacia (desde el punto de vista de la satisfacción del cliente)
• Eficiencia (desde el punto de vista de la optimización de los costes)
• Optimizar con todo esto los resultados de la empresa.

La gestión por procesos además nos permite traducir las estrategias de la compañía en los sistemas de gestión de la compañía, esto en otras palabras lo que se busca es, conseguir resultados alienándolos con las estrategias. En otro sentido la gestión por procesos también nos permite reorganizar la estructura de la compañía.

Un punto vital es que la gestión por procesos busca responder al reto de las “4C”:
1.Coste
2.Cliente
3.Competencia
4.Cambio

Un objetivo importante es saber cómo la gestión por procesos puede ayudar a mejorar nuestra empresa:
1.Satisfaccion de los clientes (eficacia)
2.Resultados de la empresa (eficiencia)
3.La flexibilidad de la empresa (evaluar si los sistemas de gestión son los correctos para la empresa)
4.El sistema de gestión

¿Qué es la estrategia?
Es lo que hay que hacer para conseguir una serie de objetivos.

¿Qué es un sistema de gestión?
Es el conjunto de los procesos, procedimientos, responsabilidades y  estructura organizativa de la compañía para conseguir los objetivos asociados a una determinada política.

¿Qué es un proceso?
Conjunto de actividades que convierte un input en un output, además que añadimos valor a través de esas actividades. Todo pensado en el cliente que puede ser interno o externo. Como características tenemos que son repetitivas, sistemáticas e interrelacionados.

 
¿Cuál es la diferencia entre una actividad y una tarea?
Una actividad son varias tareas y normalmente las tareas están asociadas a un único procedimiento.

¿Qué es el procedimiento?
Es un proceso o una actividad, caracterizada por su alcance, el objeto que tiene, además de que todo proceso debe llevar unos indicadores para medirlos.

¿Cómo funciona la Secuencia de implantación de un sistema de calidad?

1. ¿Qué hay que hacer? ¿Quién debe hacerlo? Estos puntos van relacionados con los procesos, que cosas debo hacer y quien debe hacer para mejorar la experiencia del cliente.

2. ¿Cómo hacer bien lo que hay que hacer? Esto ayuda a normalizar los procesos, de esta forma sabremos que procedimientos que tengo asociado a cada proceso.

3. ¿Cuánto hay que hacer para hacerlo bien? Nos ayuda a medir mediantes los indicadores que nos permitirán cuantificar la eficacia y la eficiencia de los procesos.

4. ¿Cómo mejorarlo o como innovar? Permite la mejora continua, aquí hay 2 niveles. La mejora gradual y la mejora radical (Reingeniería de los procesos)

Recapitulando tenemos que los procesos son el núcleo de la empresa. A través de ellos una organización crea y suministra valor a los clientes. Generalmente en la organizaciones los procesos están fragmentados, no son visibles, no tienen nombre ni son gestionados lo cual afecta a su rendimiento. Un punto a tener en cuenta es que las organizaciones aportan valor a través de los propios procesos, no las funciones de esta.

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