Práctica de gestión de operaciones

Asignatura

Gestión de Operaciones

Nombre del Reto

Mejora la calidad en la empresa mediante el uso de estrategias de operaciones

Docente(s)

NRC

Resultado(s) de aprendizaje  

Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de describir los procesos y herramientas de calidad que le permitirán decidir sobre la aplicación de estrategias de procesos y localización

¿En qué unidad se implementará?

Unidad 2

Administración de la calidad

IDEA GENERAL

Las altas exigencias del cliente actual debido a la tecnología y la alta competencia obligan a las empresas a diferenciarse entregando productos y/o servicios con un valor superior en cuanto a calidad, precios tiempo y flexibilidad.

PREGUNTA ESENCIAL

Escribe la pregunta esencial

¿Cómo mejorar la satisfacción del cliente de una empresa?

RETO

Escribe el reto

Mejora la calidad en la empresa mediante el uso de estrategias de operaciones.

CONTENIDOS

Escribe los temas que se abordarán en la unidad

• Diseño de bienes y servicios.
• Administración de la Calidad.
• Estrategia de procesos.
• Estrategia de localización.

¿Cuáles son las Preguntas Guía que ayudará al estudiante a iniciar con la solución al reto?

• ¿Cómo podemos mejorar la satisfacción de los clientes?
• ¿Qué beneficios proporcionan a la empresa las estrategias de operaciones?
• ¿Cómo podríamos identificar la problemática actual frente a las nuevas exigencias de los clientes?
• ¿Cómo generamos propuestas de solución a estos problemas?
• ¿Cómo podemos medir el impacto económico de nuestra propuesta?

¿Cuáles son los recursos guía que revisará el estudiante? Menciona 3 fuentes, pueden ser las que se recomienda en el sílabo**

• Cómo mejorar la calidad y productividad de las organizaciones.

https://www.heflo.com/es/blog/calidad/mejorar-calidad-y-productividad-en-las-organizaciones/ 

• ¿Qué entendemos por Calidad?

https://youtu.be/_GaFPUGnM7I

• ¿Cómo aumentar la satisfacción del cliente en época de COVID19?

https://www.questionpro.com/blog/es/aumentar-la-satisfaccion-del-cliente-en-epoca-de-covid/

• Desafíos empresariales: 4 retos a los que se enfrentan los negocios

https://www.gb-advisors.com/es/desafios-empresariales/

• Costos de la Calidad

¿Cuáles son las actividades guía que orientará al estudiante? Menciona 2 actividades que realizará el estudiante para resolver el reto. Estas actividades pueden ser las ya planificadas según el sílabo cómo responder foros, cuestionarios, etc**

• Foro de la Unidad II: donde los estudiantes responderán la pregunta: ¿Cómo mejorar la satisfacción del cliente de una empresa?
• Lluvia de ideas
• Revisión bibliográfica

EVIDENCIAS

¿Qué realizará el estudiante para resolver el reto? ¿Qué mostrará durante el desarrollo del reto?

• Ideación: -Lluvia de ideas en Jamboard
• Solución: Propuesta que mejore la calidad / Carpeta Drive
• Prototipo: Diseño de la propuesta que permita mejorar la calidad.
• Validación: Presentación del prototipo /Impacto en costos de Calidad/Opinión de los estudiantes con Google Forms.

PRODUCTO FINAL

Informe con propuesta que permita mejorar la calidad de las empresas.

EVALUACIÓN

Rúbrica de evaluación