Practica empresa Build a Bear

bUILD A BEAR: BUILD A MEMORY

pREGUNTA Nº1

Dentro de las necesidades que puede tener un consumidor de la empresa Build a Bear, que en este caso mayoritariamente son niños y niñas pequeños, pues pueden ser las siguientes: la necesidad de poseer un oso de peluche porque quizás carece de uno o incluso podríamos añadir la necesidad de cariño mutuo entre el oso de peluche y el consumidor, es decir, coger un gran afecto hacia ese juguete.

Dentro de los deseos, como su propia definición indica dentro del marketing, consiste en la voluntad de cubrir o satisfacer una necesidad y por tanto es un acto voluntario y no involuntario como las necesidades. En este caso pues sería la decisión de ir a la tienda a comprar un oso de peluche.

Finalmente, en la demanda, encontraremos los recursos disponibles que nos ofrece la tienda para satisfacernos en mayor o menor medida. Ejemplos: que tipos de oso queremos, color de piel, accesorios, su anchura… Cabe destacar que el cliente realmente es el que pone precio a su producto.

PREGUNTA Nº2

Desde mi punto de vista el taller Build a Bear emplea el Marketing Emocional y Marketing Directo. Emocional por el simple hecho de que su taller consigue llegar no solamente a los sentimientos de los niños pequeños sino incluso a los mismos padres, que se quedan maravillados por lo felices que son sus hijos con un producto tan personalizable como son los osos de peluches y que al fin y al cabo se termina construyendo un bonito recuerdo y una gran experiencia a la hora de adquirir el producto.

Por otro lado, el marketing directo por la gran relación y alianza que mantiene la fundadora Clark y sus pequeños consumidores. Cabe destacar que esta empresa no ha caído en el error de la miopía del marketing.

PREGUNTA Nº3

Build-A-Bear ha conseguido superar las expectativas de valor. Esto es gracias al servicio ofrecido en sus puntos de ventas, donde encontramos un personal de trabajadores muy motivados y que disfrutan de su trabajo. Se trata de un personal que ayuda a los niños/as en el proceso de creación del peluche, a la elección de sus características y quienes crean un ambiente muy rico en imaginación o incluso fantasía. Las colas de espera incluso se hacen muy divertidas y amenas.

Como he mencionado anteriormente la relación trabajadores/fundadores de la empresa y clientes es más que satisfactoria y esto como consecuencia provocará que los consumidores vuelvan a la tienda/talleres encantados.

Pregunta nº4

En mi opinión es muy probable que esta empresa siga teniendo éxito en el futuro durante muchos años más por el simple hecho de que no solamente están diseñando y fabricando osos de peluches muy personalizables, sino que han estado construyendo a lo largo de muchos años una reputación, un prestigio, una imagen. Las relaciones con los clientes son estupendas debido a la empatía que sienten los trabajadores, especialmente Clark que nunca se olvida de como se siente el consumidor. Todo esto en conjunto ha creado una lealtad hacia la empresa y por mucho que los consumidores compren más y más por internet, esta empresa seguirá teniendo un trato cercano con las personas y conservará una gran cartera de clientes durante muchos años más.

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