Preferencias y Consumo de Clientes por Diferentes Tiendas Retail Ubicadas en la Ciudad de Osorno.

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“Preferencias y Consumo de Clientes por Diferentes Tiendas Retail Ubicadas en la Ciudad de Osorno”

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Osorno, 25 de Junio 2015

Resumen

Evaluaciones previas sobre  población de clientes de la ciudad de Osorno que prefieren comprar en distintas tiendas retail, demostrando que un porcentaje importante de la cantidad de personas encuestadas, prefiere la tienda Falabella para realizar compra de productos.También podemos estimar que la mayoría de las personas encuestadas consumen entre $40.000-$45.000 al comprar productos en las tiendas retail de la ciudad de Osorno. Con motivo de conocer el comportamiento de compra que tienen los consumidores de nuestra ciudad, se encuestaron a 55 personas de diferentes edades y sexos correspondientes a cada individuo encuestado.    

Este estudio de mercado  se realizó en Junio del año 2015, elaborado por cuatro estudiantes del Instituto Profesional Aiep, de la carrera Técnico en Administración de Empresas Mención Marketing y RR.HH, sede Osorno.

Se advierte en este resumen de investigación lo siguiente:

• Está redactado en un lenguaje descriptivo, directo y preciso.
• Es breve, conteniendo 15 renglones.
• Resume el objetivo y método empleado.
• Resume resultados más relevantes de la encuesta.
• Menciona el periodo de tiempo en que se realizó la encuesta.
• Solo con leerlo, es posible ubicar el contenido de toda la investigación realizada.

Introducción

• Fundamento: conocer la tienda retail más preferida por los clientes de la ciudad  Osorno.

• Propósito: el propósito de nuestra investigación es tener conocimientos sobre preferencias de comprar productos en tiendas retail.

• Objetivos: dentro de las preguntas a realizar en la encuesta tenemos; sexo, edad de clientes, preferencia tienda retail, opinión sobre atención que brinda su tienda preferida, medio de pago que utiliza al comprar productos y aproximadamente cuánto dinero consume al comprar.

• Antecedentes: sobre lo que actualmente tenemos conocimiento acerca del comportamiento del consumidor sobre las tiendas, es que la mayoría de los clientes prefiere pagar con tarjetas de créditos, ya que, muchas veces en el mismo momento de la compra no tienen dinero en efectivo para cancelar y también para aprovechar las promociones que se realizan.

Objetivos

• Tema: Investigación sobre preferencias y medios de pagos que utilizan los clientes de nuestra ciudad al comprar productos.

• Objetivo General: describir y representar gráficamente los medios de pago que utilizan los clientes al comprar productos.

• Objetivos Específicos:

1. Identificar tienda retail que tiene mayor demanda.
2. Identificar el comportamiento de compra de los clientes.
3. Conocer la opinión sobre el servicio que brinda la tienda preferida.
4. Conocer forma de cancelar productos comprados.
5. Tener una referencia de gastos aproximados sobre compra de productos.

Método

Tenemos como muestra a 55 clientes de tiendas retail ubicadas en la ciudad de Osorno,  seleccionados al azar. A los cuales se les realizó una encuesta con seis preguntas relacionadas con dichas tiendas.

Estos datos obtenidos fueron tabulados y graficados, representando su preferencia por tiendas retail.

Resultados

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• Análisis: la mayor cantidad de personas de la encuesta realizada,prefieren comprar en la tienda retail Falabella, con un porcentaje de 51%  que equivale a 28 de un total de 55 personas encuestadas.

2)

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• Análisis: la mayoría de nuestros entrevistados tiene una frecuencia de compra 1 vez al mes, arrojando un porcentaje de 60% del total de personas  encuestadas.

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• Análisis: una cantidad de 32 clientes, de un total de 55, opina que la atención brindada por su tienda retail preferida es Buena.

4)

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• Análisis: se desprendeque un 44%de nuestros encuestados, prefiere cancelar sus compras al Contado en su tienda retail elegida.

5)

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