Preguntas de Control de Lectura Análisis y Diseño de Procesos

Preguntas de Control de Lectura

Análisis y Diseño de Procesos

Docente: Pedro Pablo Bellido                                         Administración de Negocios - UCSP

1. La norma ISO 9001 establece, documenta e implanta sistemas de gestión de la calidad… ¿con qué objetivo hacen esto?
2. Por otro lado la ISO 9004… complementa el objetivo de la pregunta 1, sumándole ¿Qué? (Ayuda… la ISO 9004 es más completa, tiene un objetivo más amplio que la ISO 9001)
3. Ambas, la ISO 9001 e ISO 9004, ¿A qué están orientadas?
4. En el modelo EFQM de la excelencia, está fundamentado en el: ________________
5. ¿Cuáles son los agentes facilitadores del Modelo EFQM?
6. ¿Cuáles son los resultados?
7. Los agentes facilitadores en el esquema del modelo EFQM son flechas hacia la derecha,¿ cual es la fecha hacia la izquierda que representa el feedbank o retroalimentación?
8. Para que una empresa esta debe tener un enfoque basado en __________________
9. Existen 8 principios del gestión de la calidad, por favor indica 6 de estos principios.
10. ¿Qué sostiene el principio de Enfoque Basado en Procesos?
11. Según la norma ISO 9000:2005 ¿Qué es un proceso?
12. Según el modelo EFQM hay 8 conceptos fundamentales de la Excelencia, nombra 6.
13. Según el Modelo EFQM: ¿Qué es un proceso?
14. Hay 6 pasos para el estabecimiento, implantación y mantenimiento de un sistema de gestión de la calidad: Nombra tres.
15. Hay 9 criterios para que forman el modelo EFQM, nómbralos todos.
16. Estos 9 criterios están agrupados en tres grupos: cuales son esos tres grupos.
17. Existen cuatro grandes pasos para dotar de un enfoque basado en proceso a las organizaciones: ¿Cuáles son?
18. ¿Qué es un mapa de procesos?
19. Hay 7 principales factores para la identificación de los procesos, nombra 5.
20. ¿Qué es brainstorming?
21. ¿Para qué sirve el brainstorming?
22. ¿Para qué nos ayuda la agrupación de los procesos?
23. En el material de lectura hay dos modelos para la agrupación de procesos, a continuación tienes los esquemas… llénalos (1 punto cada esquema)

Esquema 1

[pic 1]

Esquema 2

[pic 2]

1. En el modelo número 1, hay tres agrupaciones de procesos… desarrolla uno.
2. En el modelo número 2 hay cuatro agrupaciones de procesos, desarrolla dos.
3. ¿De qué depende el nivel de detalle que deben tener los mapas de procesos?
4. ¿Por qué es importante la descripción de los procesos? Es decir… tener más detalle respecto al proceso y no solo quedarnos con lo que el mapa de proceso indica.
5. Dibuja los símbolos de un diagrama de proceso y para qué sirven.
6. Frente a la interpretación literal clásica de un proceso ¿Qué ventaja tiene usar un diagrama de proceso?
7. ¿Qué es una ficha de proceso?
8. Cuando se diseña una ficha de proceso hay 9 puntos que se deben de considerar, nombra 7.
9. En función a la pregunta 31, desarrolla dos de estos puntos.
10. ¿Cuál es la diferencia entre proceso y procedimiento?
11. ¿En qué se centra un proceso?
12. ¿En qué se centra un procedimiento?

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