Principios De Relaciones Publicas

INTRODUCCÓN

El entorno en que se desenvuelven hoy las entidades se caracteriza por una mayor necesidad de mejora continua y flexibilidad necesaria para adaptarse a los cambios, requiriéndose de un esfuerzo de creatividad e innovación.

Elevar la eficiencia es un requisito de primer orden, sin embargo, junto a esta lucha ardua de por sí, la complejidad e imperativos de las circunstancias de hoy, obligan a ir dando pasos progresivos, paralelos y entrelazados que, a la vez contribuyan a mantener el nivel de existencia del país, reduciendo la ineficiencia que caracteriza el grueso de la economía y así ir ajustando la recuperación económica sobre bases nuevas, de acuerdo con las tendencias externas que posibiliten asegurar ventajas competitivas, duraderas y sostenibles.

La implementación de las bases del Perfeccionamiento Empresarial impone nuevos métodos de gestión que permitan obtener una mayor eficiencia mediante el uso racional de los recursos materiales, financieros y humanos, lo que lleva implícito la disminución sistemática de los costos de la producción de bienes y servicios.

Para todo este proceso es necesario por su importancia contar con un departamento de Relaciones Públicas que intervenga no solo en la recuperación de la economía si no también en la ayuda para la entrada de manera más competitiva al mercado tanto nacional como internacional.

Caracterización de la empresa MONCAR

MONCAR se dedica a la Producción y Comercialización de forma mayorista de los Equipos de Manipulación de Cargas, nuevos y reacondicionados, los que se encuentran trabajando en todos los sectores de la Economía Nacional, participando de forma decisiva en el flujo tecnológico de importantes producciones y programas de la Revolución.

MISION

MONCAR, debe asegurar al país la necesaria e imprescindible actividad de Producción, Reparación y Comercialización de Equipos de Manipulación de cargas, ofreciendo y suministrando a todas las entidades e instalaciones de la Economía Nacional que requieran para sus operaciones, equipos de óptima calidad, a precio y condiciones muy ventajosos y con un adecuado, eficiente y eficaz servicio de garantía y Post-Venta que satisfaga totalmente las expectativas y requerimientos de sus clientes.

VISION

MONCAR, aspira a mantenerse y consolidarse como Entidad líder en el mercado nacional, en la actividad de producción, comercialización, reparación y mantenimiento de equipos de manipulación de cargas, logrando cubrir la totalidad del mercado en cuanto a Servicios Técnicos se refiere, con la plena satisfacción de sus clientes y de no menos del 80 % de la comercialización de equipos.

Asimismo aspira a lograr una importante inserción en el mercado externo con la comercialización de montacargas nuevos y otros equipos especializados ensamblados en el país con tecnología de la República Popular China y Japón.

Política de calidad

La empresa cuenta con un Sistema de Gestión de la Calidad certificado desde el 2001 por la norma NC ISO 9001:2001 y aplica el Perfeccionamiento Empresarial desde el 2002, garantizando un ambiente de estética, confort, credibilidad, confianza y satisfacción del cliente. Sus trabajadores serán profesionales en el desempeño de sus funciones, accesibles, cortés, preciso, íntegro con capacidad de respuesta y una comunicación efectiva. Garantizará la capacitación de todo su personal y se elaborarán programas para el mejoramiento continuo de la calidad en las reparaciones y servicios que ofrece. La Empresa dispondrá de talleres debidamente equipados, de un servicio de Asistencia Técnica altamente eficiente y con un personal altamente calificado que asegure la plena satisfacción de los requerimientos de sus clientes.

Estrategia de la empresa

La estrategia de MONCAR, objetivos, sus planes y programas de medidas, tareas y demás acciones previstas a desarrollar en los próximos años se fundamentan en alcanzar el dominio total del mercado a través del sustancial incremento de su capacidad productiva con el necesario y requerido nivel de calidad y eficiencia para la plena satisfacción de la demanda de estos productos y servicios. Este esquema se puede materializar alcanzando los resultados que a continuación se exponen:

Satisfacción total de la demanda solvente del mercado.

Imagen de profesionalidad, eficacia, organización, disciplina y responsabilidad de su trabajo.

Alto grado de competitividad por las características técnicas y de explotación de los equipos que oferta, ventajosos precios y otras facilidades financieras y operativas a sus clientes.

Completo e integral servicio de Asistencia Técnica y Post-Venta en todo el territorio nacional.

Objeto social

Reacondicionar y reparar medios de manipulación de cargas de segunda mano, así como efectuar la comercialización mayorista de éstos en ambas monedas, a las entidades de la economía nacional.

Producir y comercializar de forma mayorista medios de manipulación de cargas, en ambas monedas, a entidades de la economía nacional.

Brindar servicios de mantenimiento, reparación, puesta en marcha de los equipos que produce y reacondiciona, en ambas monedas, a las entidades de la economía nacional.

Ofrecer servicios de alquiler de medios de manipulación de cargas en ambas monedas, a las entidades de la economía nacional.

Estructura Organizativa de la empresa MONCAR.

MONCAR presenta una estructura organizativa horizontal. Donde se puede apreciar en el anexo No.1, el cual representa de forma sistematizada el flujo de autoridad. La fuerza laboral en esta entidad está compuesta por 72 trabajadores de los 83 aprobados por plantilla. Ver anexo

Objetivos de las diferentes áreas de la empresa

Dirección

Entre las principales funciones de este departamento se encuentran:

Responsabilizarse personalmente con el cumplimiento de las misiones, deberes, obligaciones y tareas que se le asignen a la empresa.

Coordinar, dirigir y controlar la elaboración de los diferentes planes de negocios anuales.

Liderar el consejo de dirección y demás comisiones de trabajo.

Unidad Económica Básica (UEB) de Producción.

Entre sus principales funciones se encuentran:

Definir los flujos tecnológicos en las diferentes áreas productivas.

Controlar y supervisar el plan de producción mensual.

Coordinar, dirigir y controlar las fichas técnicas de los productos, garantizando la mínima utilización de los recursos.

Desarrollar y ejecutar la actividad de producción en todas sus fases, tanto la producción, ensamblaje, reparación de montacargas para la venta como los servicios de

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