Principios de gestión de calidad

GESTIÓN DE LA CALIDAD

Cuestionario normas ISO 9001

Primer principio

Preguntas de diagnóstico para este Principio:

1. ¿Cómo promueve la organización el enfoque a cliente? 

Comprendiendo las necesidades actuales y futuras satisfaciendo sus requisitos y cumpliendo sus expectativas.

1. ¿En qué forma la organización cumple y excede las expectativas de los clientes tanto internos como externos? 

Mejorando la organización se cumple  este requisito ya que al mejorar la organización mejorar sus productos y por ende la satisfacción del cliente.

1. ¿De qué manera se revisa si las necesidades de los clientes están ligadas a los objetivos de la organización? 

Realizando evaluaciones al cliente por medio de datas estadísticos, encuestas para determinar sus necesidades y ver si estas están relacionas con los objetivos de la organización.

1. ¿Cuál es la queja más recurrente de los clientes (internos y externos)? ¿Qué planes existen para resolver dichas quejas? 

La queja más recurrente e sobre los productos y los defectos que pueden presentar. Los planes son mejorar la manufactura  de los productos.

1. ¿Cómo son comunicadas las necesidades y expectativas de los clientes en mi organización? ¿Existen esquemas sistémicos para comunicar dichas necesidades y expectativas? 

Las necesidades de los clientes las hacemos llegar mediante llamadas, buzón de sugerencias por así decirlo, también se cuenta con una página oficial de la empresa en internet donde también ahí podemos recibir comentarios. Se hacen juntas a nivel tienda,  nivel región, nivel distrito, y se exponen temas como estos.

1. ¿La organización mide frecuentemente la satisfacción de clientes tanto internos como externos? 

Si. Ya que de ellos dependerá la organización es decir si los clientes interno no están bien, los productos no lo estarán y por lo tanto el cliente externo tampoco.

1. ¿De qué forma está balanceada la satisfacción del cliente (interno y externo) y las otras partes interesadas (empleados, familia, sociedad en general, gobierno, proveedores, etc)?  

Eliminando todos los elementos de insatisfacción, por lo tanto todo marchara bien. Todos estarán satisfechos.

Segundo principio

Preguntas de diagnóstico para este Principio: 

1. ¿Existe una declaración de Visión y Misión organizacional? ¿Se tienen establecidos esquemas sistémicos para la promoción y difusión de dichas declaraciones a los niveles de la organización definidos? 

Si, a través de slogan publicitarios lo cuales vienen acompañados de la misión, visión y objetivo de la empresa, ubicados en lugares estratégicos.

1. ¿Se tienen planes específicos para dar cumplimiento a la Visión declarada? ¿Los planes involucran a los niveles de la organización necesarios?

Se realiza una junta  una vez al año, donde se cuenta con la presencia de cada gerente de la empresa, donde se realizan capacitaciones y se dan instrucciones para dar cumplimiento con la visión de la organización.

1. ¿Se cuentan con los recursos necesarios (humanos, monetarios y de equipo-infraestructura) para dar cumplimiento a los planes relacionados con el cumplimiento de la Visión organizacional? 

Si, puede estar asociados a otras instituciones, las cuales se encargan del manejo de la empresa, fondo monetario, etc.

1. ¿Se cuenta con un despliegue de Valores que soporten la Cultura Organizacional? 

Si, los clientes internos “empleados” tienen que tener valores, y  deben de preocuparse por el bienestar  de los clientes, se debe de recordar que el cliente siempre es primero.

1. ¿La organización cuenta con sistemas para conocimiento del entorno (aspectos macroeconómicos, competencia, tendencias en el consumo) que incluya la forma de reaccionar ante los cambios? 

Si, con ayuda de equipos tecnológicos como computadoras en donde se puede ver los datos acerca de la competencia y tendencias de consumo de los productos de la competencia.

1. ¿La Alta Dirección conoce los niveles de competitividad, participación y liderazgo de sus mercados? 

Si, se debe de conocer la competencia en el mercado para poder planificar estrategias que lleven a la organización a una mejora den  su manufactura, para beneficio de la empresa.

1. ¿La Alta Dirección utiliza y promueve el uso de herramientas, sistemas y metodologías para la Solución de Problema, Mejora Continua y la Innovación? 

Si, se realizan estadísticas por medio de encuestas o aplicando otras herramientas, con el fin de mejorar la organización en caso de requerirlo.

1. ¿En la organización se reconoce el esfuerzo y logros tanto individuales como grupales de todos los miembros? 

Si, se debe retribuir a los miembros de la empresa por su buen desempeño en la organización, se pueden realizar bonos al miembro o miembros en agradecimiento por su buen trabajo.

1. ¿Cómo se promueve y desarrolla la Cultura Organizacional por parte de la Alta Dirección?

La alta dirección estable e incorpora carácter ético y de cultura en la entidad, por medio de dinámicas, eventos corporativos, comunicación. Porque si es asumida de forma real y llega a formar parte de la cultura empresarial, ésta se  verá  reforzará por si misma por mediación el carácter formativo para los trabajadores actuales y futuros.

1. ¿La Alta Dirección conoce el impacto y los beneficios de los programas que implanta para el desarrollo de la cultura organizacional? 

La alta dirección conoce de manera clara el impacto y los beneficios de los programas que implantan en la organización con el fin de que  no se vea afectada la  cultura organizacional de los trabajadores. Buscando mejores para los clientes internos, con el propósito de eliminar el ambiente de trabajo que pueda disminuir el desempeño  de los trabajadores.

Tercer principio

Preguntas de diagnóstico para este Principio:

1. ¿Se cuenta con un sistema de revisión y determinación de las necesidades de capacitación y entrenamiento de todo el personal de la organización?

Sí, a través de formularios o encuestas que se deben de realizar  a todos los empleados organización incluyendo a la alta Dirección de la organización, y de este modo se pueda conocer cada una de sus fortalezas o habilidades y así es como se va a obtener información sobre los requerimientos de capacitación y entrenamiento que tiene cada uno de los colaboradores de la empresa.

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