Problemas De La Comunicación En La Logística

Problemas de la comunicación en la logística

INTRODUCCION

Considero importante la presentación de este trabajo como una manera de informar y analizar los problemas que se enfrentan muchas áreas que están correlacionadas con la logística de la empresa y que de los cuales muchas veces son por la mala comunicación o por la apatía de la parte humana de dicho proceso quienes también tienen que enfrentar los problemas que esto le acarrea teniendo la problemática de la presión por el cumplimiento de las metas

También veremos un poco de la historia de la logística como tal y los alcances que a tenido durante su implantación y sus variantes hasta la fecha así como sus puntos focales con los cuales se fueron modificando para mejorar los procesos y lograr la actualización hasta nuestros días

La parte humana es muy importante durante este proceso y el cual algunas veces es olvidada con el afán de lograr los objetivos marcados

Finalmente se exponen las diferentes opiniones para incursionar en la corrección de los errores y lograr una mayor eficacia

Capítulo I: Contexto de la Investigación

1.1. Sujetos de estudio

Las personas que se encuentran integradas al problema son toda la sección del hogar como son los departamentos de muebles, muebles de jardín, espejos y consolas, línea blanca, cocina, electrónica, colchones así como también el área de motos (cantidad de vendedores afectados de esta tienda 90 con el conocimiento que este problema es en general de todas las tiendas y para motivos de investigación tomaremos como referencia esta tienda)

1.2. Planteamiento del problema

UNA COMUNUCACION DEFICIENTE EN LA LOGISTICA

Lo cual repercute en la mala atención al cliente que es quien sale afectado por este motivo, teniendo una mala imagen de la tienda en general.

Las entregas tienen generalmente una secuencia para su entrega, pero en algunos casos son modificadas las rutas de entrega y no son enviadas por motivos varios, los cuales también no son notificados con tiempo al vendedor, hasta el día que supuestamente se tienen que entregar y que finalmente no es entregada,

Algunos de los motivos por lo que la mercancía no se envía son:

• No contesto el teléfono

• No es la colonia correcta

• La mercancía esta maltratada

• No hubo cupo en el camión

Por citar algunos motivos, también hay malos entendidos por la utilización de sistemas diferentes en la tienda, se obliga a utilizar un sistema que tiene algunas restricciones para el manejo de las direcciones los cuales son preestablecidas y que tienen dos renglones de observaciones (para datos precisos de entrega), los cuales utilizan los vendedores al realizar la venta, sin embargo, en bodega se utiliza el sistema anterior anulando un renglón de observaciones con los cuales muchas de las veces se informa algunas características de importancia para la entrega o que se necesita enviar con otras ordenes porque el cliente solo estará ese día en el domicilio y resulta que su mercancía le es enviada en diferentes días con las consecuentes molestias para el cliente,

Otro de los inconvenientes es la triangulación de la información de las rutas y armados que continuamente se cruzan, y que ahora se esta llevando a cabo un nuevo sistema (entrega con armado) para este tipo de entregas.

También tenemos el CAT (centro de atención telefónica) de la cual también hay mucha información cruzada o le informan al cliente de su entrega pero tienen la información errónea o la información no es correcta por una mala interpretación del sistema.

El CAT se encarga de dar información al cliente a cerca de su mercancía, tiempo de entrega lugar donde se localiza entre otras.

En general estas son las causas mas frecuentes de la mala comunicación que tenemos en nuestra logística, información fue recabada por propia experiencia en esta empresa a la cual pertenezco.

1.4. Objetivo general.

Identificar los problemas y las áreas de oportunidad que se generan con la mala comunicación que se tiene con el proceso de la logística, y que repercute en perjuicio al cliente. Ajustar los procesos para que las entregas sean finalizadas con éxito.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Crear canales de comunicación efectiva entre las áreas involucradas en la logística de entrega de mercancía.

• Generar capacitación continua para tener personal capaz de detectar las áreas de oportunidad.

1.6. Formulación de la Hipótesis.

La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora.

Los procesos de la comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de los signos y tienen unas reglas semióticas comunes.

Tomando en cuenta esta definición se puede afirmar que la comunicación es parte fundamental en la relación laboral de las áreas involucradas en la logística de almacenamiento y entrega de la mercancía

Por lo tanto es importante que ambas partes estén seguras de la información que se transmite durante el proceso de la comunicación, es decir, que las reglas sean entendidas por las entidades involucradas.

Entendiendo esto la pregunta obligada es ¿la comunicación por sí misma es la solución a los problemas de logística? O ¿es que la comunicación tiene que ser acompañada por otros componentes?.

Es claro que la comunicación por si sola no puede solucionar los problemas de logística en los departamentos de estudio de esta tesis, por tanto, es importante definir que tipo de comunicación permite que todos los involucrados en la logística de almacenamiento y entrega puedan utilizar para eficientar su labor diaria en sus departamentos.

Por lo tanto si logramos que el esfuerzo de los compañeros sea el de identificar sus tiempos y modificación del estatus de las ordenes pero sin afectar al cliente quien es la principal motivación de nuestra empresa podremos lograr una mayor productividad en las entregas.

1.7. Justificación

La comunicación deficiente ejerce estrés en los involucrados es por esto la importancia de generar cambios en la forma en que los trabajadores se comunican entres si, sino también generar cambios en el ámbito laboral para eficientar la interrelación entre las áreas y dando por consecuencia un funcionamiento efectivo en la

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