Procesamiento de Operaciones Bancarias y Servicios Financieros

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Procesamiento de Operaciones Bancarias y Servicios Financieros

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Mapa de Procesos

Por:

• Francisca Ayala
• Alonso Moya
• Eduardo Sánchez
• Pablo Ozuna

Mayo - 2021

Introducción

La variedad de productos y servicios que tienen hoy en día los bancos para ofrecerles a sus clientes tienen un rol fundamental y estratégico en la banca chilena, esto debido a la alta competitividad de este mercado el cual ha tenido un crecimiento exponencial en los últimos años. Acontecimientos tales como el mismo Estallido Social, el gran problema sanitario que sufrimos hoy en día en Chile y el mundo, la alta bancarización e integración tecnológica, han llevado a los bancos a buscar formas para retener y captar a nuevos clientes, lo cual se ha traducido en la oferta de una mayor variedad de productos para dar cumplimiento a los requerimientos y nuevas necesidades de un mercado cada vez más exigente.

A continuación, presentaremos mapas de procesos para el otorgamiento de algunos de estos productos y el valor agregado que hoy en día es necesario poder entregar al cliente.

Proceso para el otorgamiento de un DAP.

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Valor Agregado

Un valor agregado que se podría encontrar en el otorgamiento de un DAP seria en la tasa de interés aplicada a la misma que pueda ofrecer el Banco a su cliente, una manera de fidelizar a nuevos clientes seria aplicarle una tasa preferencial a todos los clientes que pretendan operar con nuestro banco. Otra manera de hacerlo podría reflejarse en la atención personalizada, entregarle un servicio de rapidez que es lo que hoy en día necesita y reclaman los clientes.

PUNTO 2

Cuenta Corriente

La cuenta corriente es un contrato entre un banco y un particular, este contrato permite depositar dinero a la cuenta y retirarlo cuando sea necesario. Generalmente la cuenta corriente suele tener algún tipo de tarjetas bancaria asociadas a dicha cuenta, esta puede ser de Crédito o Débito.

La característica de este producto es principalmente es que el dinero está seguro y es de fácil acceso al momento de utilizarlo debido a sus tarjetas asociadas.

Los Factores claves para lograr la satisfacción dentro de los clientes podemos encontrar los siguientes:

• Tener seguridad, orden y control en el manejo de los fondos depositados.
• Tener disponibilidad de manejar varios instrumentos para disponer del dinero depositado: tarjetas de débito, talonarios de cheques y si el cliente negocia una línea de créditos podrá disponer del uso de tarjetas de crédito.
• A través del uso de las tarjetas de débito se puede realizar compras y pagos, operar en cajeros automáticos (girar dinero en efectivo, consultar saldo, entre otras operaciones) y acceder a descuentos por su uso en establecimientos comercios asociados al banco en donde se realizó el contrato de la cuenta.
• Hacer giros bancarios, usado como un método de pago donde el cliente usa su dinero mediante un cheque bancario a nombre de sí mismo, o de otra persona para ser cobrado.

• Acceso a Línea de Crédito Automática, el cual es un respaldo financiero que le permite al cliente hacer frente a gastos imprevistos y emergencias, cubriendo sobregiros en la cuenta corriente. Es importante que el usuario tenga en cuenta que el interés por usar la línea de crédito es diario y por ello solo debes usarlo cuando sea realmente necesario.
• Comodidad para realizar operaciones usando el smartphone y el internet, principalmente a la hora de realizar transferencias electrónicas de fondo, porque puede realizarlas a cuentas propias, cuentas a terceros y cuentas pertenecientes a otras entidades.
• Utilizar el Pago Automático de Cuentas (PAC), a través del cargo automático a tu cuenta corriente podrás estar al día con el pago de tus cuentas de agua, luz, gas, y otros servicios.

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PUNTO 3

PUNTO 4

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                                                                                       Si                                        

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