Proceso De Toma De Decisiones

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

COLEGIO UNIVERSITARIO DE CARACAS

PROGRAMA NACIONAL DE FORMACION EN ADMINISTRACION

SEMINARIO DE HABILIDADES DIRECTIVAS II

TRAYECTO IV – TRIMESTRE II

INFORME DE EXPOSICIÓN

Proceso de Toma de Decisiones

Autor:

Josue Guerrero C.I.: 17.563.759

Prof.: Simon Méndez

Proceso de Conflictos

El conflicto puede ser definido como aquel proceso que se inicia cundo un individuo es afectado negativamente por una acción realizada por otro, generando una barrera en la comunicación que impacta de manera negativa la obtención de objetivos definidos.

El proceso de conflicto se presenta en cinco etapas, las cuales son presentadas a continuación:

• Oposición o incompatibilidad potencial

o Se evidencia las condiciones generadoras del conflicto: comunicación, estructura y variables personales.

• Cognición y personalización

o En este proceso una o más partes tienen el conocimiento de la existencia de condiciones que crean oportunidades para que surja el conflicto.

• Intenciones

o Cuando las emociones de las personas intervienen en las percepciones personales del conflicto, se evidencian en el humano que se toma una posición que apoya una de las partes.

• Comportamiento

o Cuando el conflicto es declarado abiertamente, se observa que los individuos presentan diversos tipos de comportamientos: pueden incluir declaraciones, acciones, y reacciones llevadas a cabo por ambas partes en conflicto.

• Resultados

o Luego de resolver el conflicto encontramos los resultados, éstos pueden ser negativos o positivos; entre ellos tenemos criticas constructivas, estimulación de la creatividad, la innovación, entre otras.

Técnicas para solucionar Conflictos

Existen algunas técnicas que se pueden aplicar en la negociación para la resolución de conflictos, los cuales nos permitirán tener un orden consecuente de los componentes que no debemos dejar escapar para solucionar un conflicto, entre este conjunto de herramientas, las cuales no deben ser confundidas con normas, están las siguientes:

• Todos Ganan

o Se debe transformar a los adversarios potenciales en asociados que cooperen en la solución de los problemas.

• Respuesta Creativa

o Hay que utilizar actitudes positivas al abordar los conflictos.

• Empatia

o Se deben identificar los puntos de vista ajenos e intentar desarrollarlos valorándolos.

• Firmeza

o Hay que exponer las necesidades sin culpar o atacar. Se debe ser tolerante con las personas y severo con el problema.

• Cooperación

o Se debe definir las desigualdades de poder y hay que analizar sus efectos sobre el proceso se toma de decisiones de forma conjunta.

• Control Emocional

o Hay que expresar las emociones de forma apropiada. También se debe ayudar al otro a mostrar sus emociones.

• Voluntad de Resolver

o Analizar las ventajas que la resolución tiene para todos los implicados.

• Esquema del Conflicto

o Se deben identificar todas las partes implicadas en el conflicto y señalar necesidades y preocupaciones.

• Diseño de Alternativas

o Hay que diseñar una gama, lo mas amplia posible de opciones que no se hayan debatido o justificado hasta el momento.

• Negociación

o Se deben proponer ofertas justas, equitativas y con sentido común.

• Mediación

o Se debe explicitar la transcendencia de la opción de que intervenga una tercera parte imparcial y objetiva.

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