Proceso administrativo y sus funciones.Caso Falabella

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Unidad 2: Proceso administrativo y sus funciones

Actividad práctica sumativa semana 5

Lizeth Fuentealba Retamal

Misión: Nuestra misión como la empresa de retail mas grande y valiosa de Latinoamérica  es llegar a todas las familias entregando productos de calidad y una excelente experiencia en compras para nuestros clientes, además también capacitar a nuestros trabajadores para que así tengan las herramientas necesarias para poder brindar una atención de calidad y para que la experiencia de comprar en Falabella sea única y agradable.

Visión: la visión es ser la empresa número uno del retail, contar con una gran variedad de servicios que logre satisfacer las demandas de nuestros clientes ya sea en forma presencial y electrónica.

Valores: nuestros valores son transmitir confianza a nuestros clientes esto se logra teniendo una relación estrecha con nuestros trabajadores quienes finalmente la transmitirán a los clientes, entregar un servicio de calidad tanto en los productos como en la atención, ser una empresa responsable en la entrega de nuestros productos, promover el respeto tanto dentro del equipo de trabajo como hacia los clientes.

Caracteriza el entorno y la ventaja competitiva que encuentra Falabella en relación a su competencia(Ripley y Paris).

        La empresa Falabella tiene una antigüedad de 132 años, ya que fue fundada en el año 1889, tiene sucursales en Chile, Argentina, Perú , Colombia y México , tiene una trayectoria que la situa como la empresa de retail mas grande de Latinoamérica , ademas ha incursionado en otro tipo de negocios como son supermercados, servicios financieros , fabricación de vestuario , inversiones inmobiliarias en centros comerciales,tiendas para el equipamiento del hogar, agencias de turismo, seguros, ventas virtuales a traves de Linio y Marketplace, además de tener un 20% en la empresa Farmacias Ahumada.

Es en Chile y Perú donde compite con otras dos grandes empresas como lo son París y Ripley. Por su parte la Empresa Ripley fue fundada en el año 1956, es una tienda Chilena de venta de artículos por departamento, también cuenta con venta de seguros y un Banco llamado BancoRipley, dispone de tarjetas de crédito, y esta se ha expandido a Perú y Colombia.La empresa Paris se fundó en el año 1900, empezó como muebleria , en el año 1950 cambió su nombre a Almacenes París debido a que amplio su rubro, fue la primera empresa en Chile en crear una tarjeta de crédito propia de una multitienda en el año 1970, en el año 2005 Cencosud compra Almacenes París incorporando a esto la tarjeta Cencosud que además se puede usar en otro tipo de comercios y tiene la modalidad de acumular puntos.

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