Proceso de Atención a la Gestión de Mantenimiento

 ATS – PROCESO DE ATENCIÓN A LA GESTIÓN DEL SERVICIO

1. OBJETIVO

Gestionar las órdenes de servicio, entorno a las necesidades de Mantenimiento requeridas por los clientes de manera eficiente e integral.

1. ALCANCE

Comprende desde la programación del servicio realizada a un cliente, el cual está sujeto a una orden de pedido directa o por convenio, según sea establecido por el área comercial, cada orden de pedido posee una receta de mantenimiento, la cual permitirá realizar la ejecución del servicio, en efecto dicha receta es editable según el servicio a ejecutar; para concluir con este proceso la liquidación está dada cuando se entregue los detalles técnicos del servicio brindado al cliente

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1. POLÍTICAS

1. Políticas de gestión del servicio

1. El área de comercial determinará el tipo de orden de pedido a generar (orden de pedido por convenio u orden de pedido directa)
2. Toda orden de pedido directa debe contar con los documentos que acrediten el pago de la misma, de no contar con dichos documentos no se tendrá en cuenta para prestar el servicio.
3. Cada servicio debe contar con una receta (rutina) de mantenimiento, la cual debe especificar materiales y actividades.

ATS – PROCESO DE ATENCIÓN Al SERVICIO – EJECUCION

1. OBJETIVO

Gestionar las órdenes de servicio, entorno a las necesidades de Mantenimiento requeridas por los clientes de manera eficiente e integral.

1. ALCANCE

Comprende desde la programación del servicio realizada a un cliente, el cual está sujeto a una orden de pedido directa o por convenio, según sea establecido por el área comercial, cada orden de pedido posee una receta de mantenimiento, la cual permitirá realizar la ejecución del servicio, en efecto dicha receta es editable según el servicio a ejecutar; para concluir con este proceso la liquidación está dada cuando se entregue los detalles técnicos del servicio brindado al cliente

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1. ACTIVIDADES A AUTOMATIZAR

1. Actividad de preparación work flow 7.2.1

Esta actividad inicia con la recepción de la solicitud de atención RQ, de acuerdo al tipo de solicitud se llevara a cabo la misma, puede darse en las instalaciones de EL CLIENTE o trasladarse a instalaciones del cliente.

1. Actividad de ejecución work flow 7.2.5; 7.2.9

En esta actividad se contemplan dos escenarios los cuales son: la primera si la atención se da en el cliente, se traslada al lugar de servicio, donde se evalúa si el servicio se puede realizar, en efecto si el servicio no se pueda realizar, el coordinador técnico informara a comercial y programación, así mismo en el sistema realizara una alerta de no realización sobre esta orden de servicio; ahora bien, si se brinda el servicio, el coordinador realizara el monitoreo del mismo; en el segundo escenario se contempla la atención en las instalaciones de EL CLIENTE, la cual puede realizarse por producción o reparación en taller, en el particular caso se dé por producción, deberá generar en el sistema una OTTR de taller la misma que tendrá una receta según sea requerida. Si el servicio es derivado al área de taller para una reparación, se procederá con la misma.

1. Actividad de cierre work flow 7.2.11; 7.2.13; 7.2.14; 7.2.15

Cuando la atención es brindada en las instalaciones de EL CLIENTE y atendida por el área de producción para realizar el cierre de esta actividad se generara dentro del sistema el parte de producción el cual pasara posteriormente a gestión de almacén; cuando la atención es realizada en el área de taller o instalaciones del cliente, el personal asignado (técnico) debe elaborar un informe técnico sobre la atención realizada, la cual será revisada y validad por el coordinador técnico, si el informe está incompleto se enviara al técnico quien atendió dicha orden para culminarlo; si el informe es correcto, este será enviado al encargado de programación, así mismo este informe puede ser visualizado por los ejecutivos comerciales de visión de esta manera se realizara el cierre de esta actividad.

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