Proceso de internacionalización de empresa

ALUMNO: MARTIN LARRY ROSADO PACHECO

1. Analiza el caso y define y argumenta qué estrategia genérica está siguiendo la compañía.

A mi parecer la estrategia que sigue la compañía en mención es la de COSTES, por las siguientes razones:

• Se basa en una baja diferenciación del producto, ya que la empresa produce con costes mínimos y vende también a bajo coste (siempre precios bajos). Además de una política de reducción de precios con los proveedores permitiendo ofrecer productos de alta calidad pero a precios bajos.

• Se basa en una baja segmentación del mercado, ya que se dirige actualmente a un mercado masivo, que se complementa con el punto anterior, teniendo un producto más económico y por ende sin la necesidad de segmentar el mercado.

• Así también se basa en una alta inversión de recursos y capacidades técnicas en el área de fabricación y administración, prueba de ello la adquisición inicial de cadenas fuera de Valencia, basándose en su política de permanente expansión y posteriormente en un modelo de calidad total.

• Buena economía de alcance: ampliación de la cartera de productos. 240 nuevos productos y 105 mejoras en el surtido con un ratio de éxito del 82%, además de centros de coninnovación. (reducción de los costes totales de la empresa).

1. Define el esquema de la cadena de valor de la compañía y señala el aspecto principal de cómo cada actividad genera margen y ventaja para Mercadona.

Cadena de valor de Porter.

1. Actividades de apoyo:

• Actividades de infraestructura: 1633 supermercados totalmente equipados. (ventaja y margen)
• Tecnología y diseño

• Los interproveedores de la empresa, se basan en la investigación, desarrollo e innovación más inversión. (Margen)
• Mercadona les pide niveles altos de eficiencia lo cual requiere niveles altos de inversión para estar a la vanguardia de la tecnología. (Ventaja en relación a otras empresas).
• Uso de tarjeta Mercadona por parte de los clientes, que les permite realizar compras en las tiendas y online. (Margen y ventaja)

• Dirección y desarrollo de recursos humanos

• Trabajadores con empleo bien remunerados por encima de la media, felices e identificados con la empresa (ventaja en relación a otras empresas).
• Buena organización en los diferentes centros de atención

1. Actividades primarias:

• Compras, inventario, manejo de materiales (logística interna)
• Portal Trinidad: canal de comunicación entre Mercadona y sus interproveedores para compartir la información necesaria entre ambos.
• Almacenaje y distribución (logística externa), uso de interproveedores para el transporte de sus productos, requiriendo niveles altos de calidad.
• Ventas y marketing: página web amigable. (ventaja)
• Apoyo al intermediario y servicio al cliente, tiene un servicio de atención al cliente. Claro ejemplo que en el año 2009 fue la primera empresa en satisfacción al consumidor. (Ventaja y margen)

1. Analiza las quejas recibidas de clientes en la compra online (anexo 8) utilizando la herramienta más adecuada para ello.

Pareto.

[pic 1]

El área mas importante que es motivo de quejas es en cuanto a la entrega de productos: falta, fallos, horario no convenido; por lo que habría que hacer énfasis en estos y mejorar el proceso de entrega de los productos.

1. Señala los aspectos que consideras pueden aportar ventaja competitiva a Mercadona frente a Amazon en el sector de la compra online.

• La venta de productos comestibles, con la cual tiene experiencia Mercadona en relación a Amazon; ésta a mi parecer es la principal ventaja competitiva.

• Así también una clara ventaja es que Mercadona se sitúa en España, ya es conocida en el país, tiene cierta reputación en venta de productos comestibles.

• Otra de las ventajas competitivas, es que Mercadona ofrece una tarjeta propia de la empresa con la que se puede hacer compras online.

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