Optimización de procesos en la empresa

Procesos

La quinta conferencia fue expuesta por MAC Efraín Báez Soto, donde nos habló sobre como mejorar el desempeño de una empresa optimizando sus procesos nos dijo que un proceso, nos comentó que Se puede definir como cualquier secuencia repetitiva de actividades que una o varias personas desarrollan para obtener un bien o servicio.

Serie de actividades relacionadas entre si que convierten insumos en productos. Nos dijo que Los procesos de negocio constituyen la columna vertebral de la operación de toda organización ya sea pública o privada, por lo que su identificación, categorización, mejora y administración eficaz de su desempeño, son relevantes para incrementar la competitividad de las empresas.

Nos dijo que hay factores que se consideran claves para realizar una mejora exitosa en un proceso, como lo son:

1. Identificar adecuadamente las necesidades de la organización

1. (asegurar su compromiso).

2. Integrar un equipo interdisciplinario .

3. Capacidad y habilidades del líder de equipo

4. Establecer claramente los objetivos (SMART) y alcance

5. Definir los entregables finales

6. Identificar los Stakeholders

7. Identificar las premisas (Hipótesis o supuestos)

8. Conocer las restricciones

9. Analizar los riesgos implícitos

10. Vivir el proceso (en el campo no en el escritorio)

11. Documentación, comunicación e implementación

12. Seguimiento adecuado de los KPI

Y para mejorar un proceso es necesario

 Análisis de información del comportamiento actual del proceso

 Definir las muestras representativas

 Formulación de hipótesis

 Vivir el ciclo completo del proceso en el campo de acción

 Documentación del sistema actual del proceso

 Diseño del proceso ideal

 Realización de una prueba significativa

 Reajustar las necesidades e inconvenientes presentados

También nos habló de los tipos de procesos

1. Estratégicos: Están vinculados a la Dirección General y principalmente a largo plazo. Son por lo general procesos de planificación y factores claves de la estrategia de la organización.

2. Operativos: Procesos vinculados a la realización del bien o servicio.

3. De soporte: Procesos que dan soporte a los procesos operativos, están relacionados con recursos y mediciones.

4. Críticos: Procesos que diferencían de la competencia, generan valor a los productos y servicios que se ofrecen a los clientes.

5. Explícitos: Procesos identificados y documentados.

6. Tácitos: No están oficializados y se basan en la experiencia del personal.

Al final de la plática nos habló de algunos logros alcanzados con la mejora de procesos y nos comentó algunos ejemplos de esto.

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