Programa de Comunicación Organizacional Empresa BRICA, S.A.

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Instituto de Educación Abierta (IDEA)

Licenciatura en Tecnología y Administración en Recursos Humanos

Programa de Comunicación Organizacional

Empresa BRICA, S.A.

María Fernanda Ortega García – IDE: 16003826

Astrid Yolanda Muralles Orozco – IDE: 16002340

Hugo Stuardo Ortiz Santos – IDE: 16011532

Catedrático: Licda. Georgette Vettorazzi

Curso: Comunicación Organizacional

Guatemala de la Asunción, 09 de Febrero 2019

INDICE

Página                                                   Contenido

1………….……………………………………………………………….. Introducción

2………….…………………………………………………………………... problema

3………….……………………………………………. Presentación de Soluciones

4………….………………………….Planteamiento de organigrama jerárquico

5………….………………………Funcionamiento y desarrollo del organigrama

6………….……………………………...propuesta para mejorar la organización

7………….……………………………………………………Comunicación interna

8………….………………………………………………………….Organigrama final

9………….……………………………………………………………………..Resumen

10………….………………………………………………………………….Conclusión

INTRODUCCIÓN

BRICA S.A. es una empresa dedicada al telemarketing de ventas de seguros. Con dueños de diferentes países los cuales posen ciertas diferencias en cuanto a la dirección y manejo de la empresa que está afectando el posicionamiento de marca, ventas, ganancias y rotación de personal. Derivado a estas situaciones la comunicación interna no es la mejor ni la adecuada para la organización.

Como equipo hemos planteado diferentes soluciones que pueden ayudar a cambiar la manera de dirigir y a la vez la forma de comunicarse para que esto pueda beneficiar a la empresa en todo sentido.

A continuación presentamos el plan para la mejoración de comunicación interna,

PROBLEMA

Análisis: La empresa BRICA S.A. ubicada en el país de Guatemala, se dedica al negocio de telemarketing de ventas de seguros de vida, vehículos y médicos. Fundada en el año 2015 por dueños guatemaltecos, nicaragüense y salvadoreños. Actualmente se enfrentan con un problema de comunicación interna que está repercutiendo fuertemente en el posicionamiento de marca, ventas, ganancias y rotación de personal y adicional no existe un departamento de recursos humanos en donde se pueda canalizar las molestias de los colaboradores.

Según el estudio realizado, esto se debe a los siguientes factores:

1. Los 3 dueños de la empresa, tienen diferentes culturas y no pueden llegar a un acuerdo de cómo manejar la organización de la empresa, ya que cada quien desea manejarlo a su forma con la cultura, políticas y estándares de su país.  
2. Son 50 colaboradores en total, ellos indican que reciben información y ordenes de los 3 dueños de la empresa.
3. La empresa no cuenta con departamento de recursos humanos como tal, únicamente esta la jefe de personal que a su vez realizara todos los trámites correspondientes, desde la selección y reclutamiento de candidatos, nomina, capacitación y atención al cliente interno.
4. La comunicación no es la más adecuada, no se sienten cómodos, ni tienen voz y voto para opinar en sobre su trabajo.
5. No se recibe una inducción al puesto, ni información de la empresa.

Derivado a estos problemas la persona encargada de RRHH nos solicitó apoyo para realizar un programa que mejore la comunicación en la organización y poder así también coordinar los procesos dentro de la misma para evitar inconvenientes en la elaboración de las tareas de cada empleado y elevar el posicionamiento de la marca; mejorar las ventas, elevar ganancias y utilidades y disminuir el índice elevado de rotación de personal que actualmente se tiene.

SOLUCIONES

1. Como ya se mencionó, la empresa BRICA, S.A. actualmente cuenta con una persona en el área de recursos humanos, la cual ejecuta y realiza todos los trámites necesarios para la empresa. Para poder tener una mejor organización, la jefe de debe contratar un@ asistente que le ayude a manejar esta área.

Y dividirse el trabajo de la siguiente manera:

• Jefe: contratación del personal, presentación de resultados, elaboración de contratos, capacitación de personal, etc.
• Asistente: Tramites de IGSS, IRTRA, pago de nóminas, dirección de eventos, etc.

1. Derivado del problema de la diferencia de culturas que existen por parte de los dueños de la organización, esto ha repercutido en el cumplimiento de la tarea de los empleados. Por lo que se debe de los dueños deben de delegar trabajo creando Jefes de nivel Medio que reciban estrictamente su orden y su ves estos redirigir la información al personal, para que solo se reciba la información de 1 línea de mando.

Actualmente el organigrama jerárquico teóricamente se maneja de la siguiente manera:

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Sin embargo, cada organización debe de tener un organigrama definido en donde se manejen los siguientes puestos:

• Junta directiva (representada por los dueños)
• Jefe de RRHH
• Asistente de RRHH
• Jefe de Seguros de Vida
• Vendedores
• 2 asistentes
• Jefe de Seguros de Vehículos
• Vendedores
• 2 asistentes
• Jefe de Seguros Medidos
• Vendedores
• 1 asistentes

Se recomienda a la empresa Brica, S.A. se aplique el siguiente organigrama jerárquico. En donde cada grupo de 10 vendedores tenga 1 asistente para el complemento de las tareas.[pic 3]

Manejando las jerarquías de esta manera se tendría un filtro en donde la junta directiva se reuniría con los jefes de cada área y se tomarían decisiones, las cuales serán para mejora de la empresa, del traslado de información ya que cada vendedor de cierta área recibirá únicamente órdenes de su jefe inmediato. Y ya no habrá descontrol y confusión de parte del personal al recibir orden de todos los dueños. También ayudará a que en las juntas, los 3 dueños den sus opiniones, según sus perspectivas y conocimientos y se tome la mejor decisión en base a todas las opiniones, así no habrá conflicto de culturas e intereses.

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