Propuesta de Calidad Y Mejora Continua. QC Story
Enviado por deborah quintanilla • 10 de Diciembre de 2021 • Informe • 3.082 Palabras (13 Páginas) • 153 Visitas
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Propuesta de Calidad
Y Mejora Continua
Estudiantes: | Miguel Alfonso Ugarte Soria Alejandro Daniel Luque Castañeda Bresliey Xiomara Mamani Mollosihue Harold Ronaldo Peña Delgado Deborah Michelle Quintanilla Moriano Álvaro Paul Torres Benavente |
Profesora: | Milagros Ponce |
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- Precedentes de la empresa
- Aquí realizamos una corta descripción de la empresa.
El, 10 de mayo de,2005, la empresa América Móvil se hace dueño de una línea llamada PCS 1900 MH, esto con la finalidad de dar servicios de comunicación personalizada en el país, todo esto lo hizo bajo el nombre de la marca Sercotel Perú.
En el mes de agosto, de ese mismo año, la empresa América Móvil, emite un comunicado, donde da a conocer la nueva compra de TM Perú, cuando esta estaba en venta, de esa manera se aprovecho en comprarla para realizar sus planes de comercialización el 11 de octubre, con el nombre de Claro, en ese momento nuestra patria se volvía el primero en tener una sucursal de Claro.
En 2008, abril, fue la primera empresa en el país que ofrecía a sus clientes el servicio de internet móvil 3G, con el uso de la tecnología HSDPA, donde su banda seria 850MHz
En octubre del 2010, establecieron vínculos con la sucursal de Teléfonos Mexicanos (Telmex) en el país. En la empresa el director comercial, Rodrigo Arosema, ratifico esta unión donde Claro adquiere y absorbe la empresa además de la venta de sus productos lo hace bajo el nombre de la misma.
En el 2014 el servicio móvil con 4G LT, llegaría al Perú, pero la primera empresa en ofrecerla en el mercado, fue Movistar Perú, seguidamente lo hizo claro el 15 de mayo del 2014 en todo el país.
Al siguiente año, la empresa adquiere una modernización en su infraestructura, en la cual sus redes 2G, 3G, 4G que ya circulaban en el país, tendrían mejoras.
En el 2016, la empresa anunció la compra de Olo, con el fin de hacerse de sus Licencias para seguir mejorando sus Redes.
En 2018 implemento el servicio VoLTE a su red 4G y en 2021, la compañía empezó a ofrecer la tecnología 5G por medio de internet fijo inalámbrico y móvil.
- Presentamos la descripción de los productos o servicios ofrecidos
La compañía ha crecido naturalmente y realizo adquisiciones fundamentales en toda Estados Unidos, el Caribe, Europa y América Latina, ofreciendo una amplia gama de servicios y productos como:
- Voz móvil.
- Datos móviles.
- Servicios de valor agregado.
- Voz fija.
- Datos fijos.
- Internet de banda ancha.
- Servicios de televisión.
- Servicios de venta.
- Aquí va una descripción del mercado objetivo de la empresa
La empresa se dirige a clientes que prefieren gastar poco y tener control total sobre sus gastos.
Los clientes de la empresa que usan la opción “prepago” es igual al 70%. Este porcentaje está representado en su gran mayoría por jóvenes, trabajadores y adultos mayores. La empresa va a seguir en este camino con otros personajes que fulguren jovialidad y diversidad en situaciones comunes y/o habituales.
- Propuesta de Valor
El propósito de la empresa es ofrecer el mejor servicio posible de atención a sus clientes. Para ello, cuenta con alrededor de 120,000 empleados, que se dedican a estas actividades y se esfuerzan por mejorar constantemente la experiencia de sus clientes a través de sus productos y servicios como de sus amplias redes de ventas y distribución en cada zona donde se encuentra.
- Misión
La misión de la empresa consiste en proveer los servicios de telecomunicaciones de más alta calidad, con la más amplia cobertura además de su constante innovación con la finalidad de anticipar las necesidades de comunicación que tienen nuestros clientes; también la de generar el mayor bienestar y desarrollo profesional de nuestros colaboradores, debemos de proporcionar bienestar común y el desarrollo de la comunidad
- Visión
Ser la empresa líder en telecomunicaciones en el Perú.
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Aquí presentamos la justificación del proyecto de mejora
- Situación actual o Problemática encontrada
Claro | Poca cobertura de internet fijo en zonas alejadas de la cuidad |
Constantes fallos en la red como lentitud en la conexión o que se caiga a la misma | |
El soporte al cliente es poco eficiente | |
El servicio de instalación de internet no cumple con las fechas establecidas para su instalación | |
Problemas técnicos con los equipos instalados (routers) |
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