Propuesta de Solucion al caso de Jet Airways

ANTECEDENTES.

2008 fue un año muy difícil de sobrellevar para la  mayor parte de la aerolíneas en todo el mundo. Las aerolíneas enfrentaron con un alza repentina de los precios de  la turbosina. En respuesta a estos incrementos aerolíneas como Jet Airways incremento sus precios hasta un 20 porciento. El 23 de octubre del 2008 la empresa hace publica una perdida histórica de U$ 77 millones para el trimestre julio-septiembre 2008.

Los eventos del 15 al 17 de octubre 2008: Tras las pérdidas económicas sufridas y la duración de la crisis principalmente  el alza de la turbosina el 15 de octubre de 2008 el consejo de administración de Jet Airways tomo la decisión de despedir a 1900 empleados que representaba el 15 por ciento de su plantilla de la aerolínea. Todos los despedidos estaban en periodo de prueba o todavía no cumplían 6 meses de antigüedad en la empresa. Alrededor de 300 personas que fueron despedidos manifestaron su inconformidad, los inconformes solicitaron la intervención del gobierno y la reconsideración de la compensación económica. El 17 de octubre Naresh Goyal ante los medios de comunicación declaro que daría marcha atrás a la decisión y reinstalaría al personal mencionando que modifico su decisión debido a que no podía dormir por el trauma causado.

PROTAGONISTAS.

A continuación se presentan los protagonistas del caso Jet Airways:

Naresh Goyal: de nacionalidad India, fundador y presidente de Jet Airways y con más de 40 años de experiencia en la aviación civil. Naresh, al ser presidente de Jet Airways toma el papel principal en la problemática puesto que su rango de toma de decisiones es fundamental para rumbo de la organización y principalmente en el caso analizado señalamos su cambio de decisión de reinstalar a los 1900 empleados que habían despido todo esto en un plazo de 2 días (15-17 de Octubre 2008).

Consejo de Administración de Jet Airways: El 15 de septiembre de 2008 el consejo de administración toma la decisión de despedir a 1900 empleados para hacer frente a la crisis económica. La naturaleza del consejo de administración es llevar a cabo una buena administración y vigilar el cumplimiento de las decisiones  de la organización y los procesos a llevar a cabo, sin embargo para este caso el  consejo de administración debió presentar mas propuestas de solución para enfrentar la crisis ya que el despido masivo fue una solución de riesgo alto con grado de solución bajo.

300 personas despedidas que se manifestaron: EL descontento de la decisión se vio reflejado principalmente en 300 personas que se manifestaron en contra de la decisión de Jet Airways sobre despedirlos.

Alrededor de 300 empleados, incluyendo cabina de tripulación, realizaron una propuesta frente a la oficina de la aerolínea en Mumbai en contra de la decisión de la administración y también contemplaron la intervención política. (Rediff, 2008)

Medios de comunicación: Los medios de comunicación juegan el papel de difundir de forma inmediata a nivel global la noticia del despido en Jet Airways y posteriormente su reinstalación lo que deja al descubierto la crisis interna de Jet Airways.

1900 empleados despedidos y reinstalados: Los 1900 empleados fueron protagonistas al ser despedidos y reinstalados en un plazo de 2 días.

DEFINICION DEL PROBLEMA.

Jet Airways era reconocida como la compañía de aviación más importante en India, contaba con la flota más joven y había recibido números premios a nivel nacional e internacional, contaba con múltiples alianzas y con diversos proyectos de expansión. Sin embargo las consecuencias de la crisis de 2008 trajeron múltiples problemas a las aerolíneas a nivel mundial, la demanda de pasajeros bajo considerablemente y por otra parte el aumento de la turbosina dejó pérdidas millonarias a las aerolíneas, entre ellas Jet Airways. Sin duda que Jet Airways tenía que responder con un plan estratégico tanto comercial y financiero emergente para responder a  la desaceleración económica y evitar la eminente quiebra organizacional por lo que  el consejo de administración de la compañía precedido por su fundador y presidente Naresh Goyal toman la arriesgada decisión de realizar un despido masivo de 1,900 empleados que representaban el 15% del personal de la aerolínea con la intención de racionalizar las operaciones, siendo estos los que se encontraban en proceso de entrenamiento y con una antigüedad menor a 6 meses, como una respuesta a la crisis que atravesaba la compañía. Menciona Jones, Gareth. George, Jennifer: “Cuando los administradores han generado un conjunto de opciones, deben evaluar las ventajas y desventajas de cada una”. 

Sin dejar a un lado que la decisión de despedir a 1,900 empleados no era para nada  la más adecuada, la verdadera problemática fue el método que utilizo Jet Airways para comunicar los despidos mensajes de texto, email, etc. por lo que resulto un shock y mas por venir de parte de una compañía cuyo presidente predica una cultura de tipo familiar; 2 días después de este hecho, el presidente Naresh Goyal revierte la decisión (posiblemente en sus bases éticas o sentimentalismo) y reinstala a los 1,900 empleados, argumentando que la decisión no lo dejaba dormir. El impacto que causo Jet Airways en un corto periodo de tiempo fue enorme, en su responsabilidad social, en su ética organizacional, en lo económico y en lo reputacional; dejo claro que Jet Airways tomo una decisión inmediata sin analizar los riesgos y el impacto negativo de sus decisiones, no contaba con una planeación estratégica definida ni con los procedimientos administrativos adecuados para una toma de decisiones firme y con fundamentos, Menciona Jones, Gareth. George, Jennifer: Luego de tomar una decisión y elegir una opción, hay que implementar y tomar muchas decisiones subsiguientes.

Jet Airways dejo al descubierto su debilidad organizacional y abrió la puerta para que la presión de los empleados revirtieran las decisiones organizacionales.

SOLUCION AL CASO.

Después de analizar diferentes puntos de vista y opiniones acerca de la solución que se daría al caso de Jet Airways se propone una solución más detallada del proceso a seguir, tomando en cuenta las siguientes premisas;

Planeación estratégica

Jet Airways enfrento las consecuencias de carecer de una planeación estratégica estructurada y congruente que permitiera tomar decisiones definidas y concretas. Es fundamental que la organización reestructure su misión, visión y objetivos para que fueran congruentes con lo que predicaban, ya que al no tener claro sus objetivos no sabían que decisiones correctas debieron tomar para el bien organizacional. Por esta situación que enfrento Jet Airways es fundamental comenzar con la planeación estratégica como parte de la solución a la problemática. Define A. Chandler “Estrategia es la determinación de los objetivos a largo plazo y la elección de las acciones y la asignación de los recursos necesarios para conseguirlos” 

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