Propuesta de rediseño de procesos del laboratorio del hospital nacional DOS DE MAYO.

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FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE GESTIÓN EMPRESARIAL

TRABAJO FINAL

PROPUESTA DE MEJORA DE PROCESOS PARA EL SERVICIO DE LABORATORIO CLÍNICO  Y  PATOLÓGICO DEL HOSPITAL NACIONAL DOS DE MAYO

Caso: Hospital Nacional Dos de Mayo

Autores:

Flores Villaorduña Yhosmell

Carmona Calle Pily

Lima – Perú – 2016

ÍNDICE DE CONTENIDO

CAPÍTULO I: LA EMPRESA – CASO DE ESTUDIO

1.1                        Ámbito de investigación        

1.1.1                La empresa:        

1.1.1.1.                Datos generales        

1.1.1.2.                Misión        

1.1.1.3.                Visión        

1.1.1.4.                Valores        

1.1.1.5.                Evolución histórica        

1.1.1.6.                Situación actual        

1.1.1.7.                Servicios brindados

1.1.1.8.                Principales usuarios        

1.1.1.9.                Principales proveedores        

1.1.1.10.                Estructura orgánica

1.1.1.11.                Mapa de procesos        

1.1.2.                Situación problemática        

1.1.3.                Problema de investigación        

1.1.4                Objetivos

1.1.4.1                Objetivo general

1.1.4.2                Objetivos específicos

1.1.5                Alternativas de solución        

1.1.6                Alternativa elegida        

1.2                        Planeamiento del Análisis  AS IS        

1.3                        Planteamiento de la Solución TO BE        

1.4                        Cuadro Comparativo

CAPÍTULO II: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

1.1                        Conclusiones        

1.2                Recomendaciones        

CAPÍTULO I: LA EMPRESA – CASO DE ESTUDIO

1.  Ámbito de investigación

1. La empresa

        Hospital dos de mayo

1. Datos generales

Entidad                                 : HOSPITAL NACIONAL DOS DE MAYO

Condición        : Activo

Fecha inicio de Actividades: 1875

Actividad Comercial           : Atención hospitalaria

Dirección Legal                 : Parque "Historia de la Medicina Peruana" S/N           alt. Cdra. 13 Av. Grau – Cercado - Lima, Perú

Ciudad / Distrito                : Cercado de Lima - Lima, Perú

Departamento                    : Lima

        Figura N°1 Mapa de ubicación del Hospital Nacional Dos de Mayo

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1. Misión

 Ofrecer servicios de salud de calidad, con énfasis en patologías de alta complejidad, priorizando la atención de la población más vulnerable y excluida, en todas las etapas de la vida.

1. Visión

Al 2018 ser un hospital acreditado, líder en atención integral en patologías de alta complejidad, con potencial humano comprometido en brindar atención de calidad, contribuyendo; facilitando la investigación y docencia.

1. Valores

• Respeto mutuo
• Solidad
• Trabajo en equipo
• Veracidad
• Transparencia
• Equidad
• Eficiencia
• Honestidad
• Lealtad
• Responsabilidad

1. Evolución histórica

   Los orígenes del Hospital Nacional Dos De Mayo se remontan a la creación del Hospital Nuestra Señora De La Concepción en 1538, instituto que funcionaba en el actual jirón conde de Superunda y que constituyó el primer hospital en el Perú. Con el paso de los años, este primer hospital quedó pequeño frente a los problemas de salud y frente a la creciente demanda poblacional. Por ello, su personal y los pacientes que allí se atendían fueron trasladados a otro hospital más grande denominado Hospital Real De San Andrés, que funcionaba en la actual plaza Italia, en los barrios altos de la antigua Lima. Con el paso de los años, este hospital también quedó pequeño frente a las enfermedades que causaban gran mortandad en la población de aquella época y por  ello se decide crear un hospital mucho más grande y con mayor capacidad para atender a más enfermos. Así que el 28 de febrero de 1875 empieza a funcionar el Hospital Nacional Dos De Mayo, con personal y pacientes del antiguo hospital San Andrés.

1. Situación Actual

Actualmente el hospital Nacional Dos De Mayo viene desarrollando sus actividades de servicio a la comunidad en el área de salud con cierta normalidad, pero presenta ciertas trabas en los servicios destinados para el apoyo al diagnóstico como es el caso del servicio de Laboratorio Clínico y Patológica de quien comentaremos un poco de su situación actual.

        El servicio de Laboratorio Clínico y Patológico se divide en tres fases:

            La fase pre analítica ( toma de muestra) se encuentra ubicada en un sótano y se encuentra en condiciones adecuadas porque posee campanas extractoras lo que evita que el aire está cargado de agentes infecciosos, dos puertas una entrada y una salida, el área es muy amplia y cuenta con 5 flebotomistas con sus respectivos equipos e implementos de seguridad; en esta área también existe una sala donde se registran las órdenes de laboratorio y a la vez el paciente espera su turno para ser atendido en el área de toma de muestras.

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