Propuesta estratégica

Todas las empresas tanto nacionales como extranjeras, tienen un solo propósito cuando nacen, y este es generar rentabilidad, para esto, las empresas adoptan una serie de estrategias que hacen que obtengan posiciones, favorables o desfavorables dentro del mercado en el que compiten… pero… ¿qué es estrategia?.

Porter define la estrategia como el núcleo de la Gestión Gerencial general, en términos de: primero definir una posición para la Empresa; Segundo, Realizar decisiones y concesiones entre disyuntivas; tercero, Ajustar las actividades para que inter-operen entre si de forma efectiva.

Pero este concepto aparentemente tan sencillo, no es tan fácil de interpretar cuando ya se trata de la vida real de las empresas y sus gerentes, veamos porque:

La efectividad operacional NO es Estrategia.

En principio se tiende a confundir Efectividad operacional con estrategia porque las empresas al revisar su procesos, reducir los costos, reducir los desperdicios e implementar una mejora continua, simplemente lo que están logrando es ser mucho mas efectivos con los recursos de los que disponen, y no necesariamente esto sea algo que solo una empresa este haciendo, sino veamos las empresas nacionales: La primera empresa de la zona norte del país en certificarse con la norma de calidad ISO 9000 fue BECAMO eso en su momento represento una ventaja competitiva, lo que hoy día es mas bien un requisito estar certificado para poder comerciar con ciertos clientes en determinados países, por tanto, empresas que hoy se certifican, hacen que sus operaciones sean mas eficientes, pero eso no significa que tengan la mejor posición estratégica de sus diferentes industrias.

La eficiencia de las Operaciones se consigue a través de herramientas y metodologías muy atractivas, modernas y en algunos casos muy atractivas, sin embargo, no porque sea una filosofía, o una herramienta muy novedosa, es que necesariamente es una estrategia, por ejemplo, cuando se inicio el proceso de sistematización del pago de planillas de los servidores públicos, se pretendía que se transparentara el pago de personal publico, que se ordenaran las Gerencias de RRHH, que se redujeran los reclamos por malos cálculos, y reducción del tiempo de proceso, El Estado tomo la implementación del sistema como una Estrategia, en lugar de tomarlo como lo que es una acción especifica de mejora. El sistema sin lugar a dudas cumplió gran parte de su propósito, y lleno las expectativas de sus administradores logrando entre tantas cosas eliminar el papel en casi el 60% de las operaciones de planillas, sin embargo, cuando un empleado solicitaba una licencia sin goce de sueldo, por cualquier razón que fuere (situación que esta estipulado en la ley como un derecho de los servidores públicos), la respuesta de los Gerentes de RRHH, es que NO SE PUEDE, porque el sistema no lo permite, entonces aquí vemos como los administradores comenzaron a trabajar para el sistema, en lugar de el sistema ser una herramienta de gerencia. En este caso la Estrategia debió referirse a mejorar la Gestión del Recurso Humano, y para lograrlo, se debían dar varios pasos, uno de ellos el sistema.

El Posicionamiento tampoco es necesariamente una estrategia, una empresa puede estar muy bien posicionada, y estar teniendo perdidas significativas, y otras puede estar no tan fuerte en su imagen y quizás ser una empresa muy rentable, sino veamos el caso de Banco de Occidente, el cual es un banco que no necesariamente es el TOP OF MIND, de la población, sin embargo es uno de los mas solidos dentro del sistema financiero nacional, y quizás CITI que es un banco de reconocimiento internacional esta por debajo en el Ranking.

El benchmarking también puede ser un contribuyente a que las empresas pierdan valor agregado, no siempre copiar al otro, es la solución, de repente lo que hay que hacer es tomar la idea pero materializarlo en otra acción, por ejemplo cuando los Bancos empezaron a mejorar los niveles de seguridad de sus accesos via WEB, Banco Atlántida empezó a utilizar el sistema de TOKEN, Ficohsa intento hacer lo mismo con sus clientes, quienes ya estaban muy acostumbrados a un servicio de interbanca muy simple y de fácil acceso. Este ejemplo muestra claramente como una acción que le fue efectiva a uno no necesariamente tuvo el mismo impacto en otro.

Mejorar las operaciones de la Empresa simplemente según Porter, debe estar enfocado en la búsqueda de la productividad, calidad y velocidad como un medio para mantener la empresa en buenos resultados en cuanto a la efectividad,

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