Propuesta para la Gestión de la Información

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Propuesta para la Gestión de la Información

Astrid Reina León

Jhon Alexander Figueroa

Katherine Villamil

Grupo 9

Corporación Universitaria Minuto De Dios

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Facultad de Ciencias Empresariales

Administración de Empresas

Bogotá -Colombia

  2019

INTRODUCCIÓN

Los temas que se tratan durante el desarrollo de esta encuesta, son de vital importancia para el buen desarrollo de atención que tienen los empleados en las empresas  de cara al cliente.

La idea de este estudio radica en establecer la mejora continua para presentar un servicio de calidad, la satisfacción al cliente depende de las acciones del empleado, para esto debemos tener presente que nuestro cliente es el centro de nuestro negocio.

Realizando la encuesta a nuestro clientes tendremos un indicador de calidad donde nos permitirá reconocer nuestras falencias y mitigar los riesgos de no recomendación a otros clientes o usuarios que se presenten en nuestro día a día.

La importancia de prestación de los servicios está enfocada a establecer altas expectativas para satisfacer a los clientes, los empleados deben poseer rasgos de carácter, fuerza laboral que esté capacitado y facultado de modo apropiado y que trabaje con orgullo y alegría.

Presentación de la propuesta:

En la actualidad las empresas  dentro de sus marcos legal y en los sistemas de gestión de calidad o gestión integral, se ha preocupado por el mejoramiento continuo en sus procesos y los procedimientos aplicados en cada uno de ellos, al igual que en la satisfacción de sus usuarios, los cuales a través de encuestas manuales le permiten medir la atención prestada, y establecer mecanismos de contacto con ellos.  

Una de las problemáticas era poder unificar  esta información  de las sedes a nivel  local y nacional, debido a la alta demanda y la poca mano de obra para ejecutar esta tabulación y poder atender las solicitudes rápidamente.

Con fundamento en lo antes expuesto,  un grupo de empleados  con la ayuda de equipo tecnológico, presentó una idea de mejora que les permitirá en tiempo real poder conocer el punto de vista de sus usuarios y clientes  internos y externos.

La idea inicial consiste en desarrollar una herramienta tecnológica por medio de las aplicaciones gratuitas que existen en google. de esta manera la compañía reducirá el costo  de los insumos de papelería y parte de mano de obra.

La aplicación  que se utilizara será Formularios, con el cual se creará una encuesta de satisfacción en línea.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

Objetivo:

Fortalecer la cultura de servicio mediante la promoción de redes de trabajo con soporte tecnológico web y modelos colaborativos que faciliten:

• Ampliar las competencias y habilidades
• Conformar profesionales especializados en servicio
• Aumento de la satisfacción de nuestros usuarios

Alcance:

Este procedimiento cubre todos los usuarios internos con una frecuencia anual.  Incluye sistematizar, análisis de la información e implementación planes de mejora.

Definiciones:

Encuesta: Serie de preguntas que se hace a muchas personas para reunir datos, conocer opiniones

.

Satisfacción: Sentimiento de bienestar o placer que se tiene una persona

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