Propuestas de estrategias para el área de Experiencia del cliente de una empresa

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INSTITUTO EDUCATIVO SUPERIOR

TECNOLÓGICO PRIVADO

Experiencia del Cliente

Tema: “Propuestas de estrategias para el área de Experiencia del cliente de una empresa”

Grupo N°6

Presentado por:

• Chinchay Toribio Liliana Sherly
• Campos Alcántara Rossana
• Yerson Alvino Abiega Medina
• Jhordan Aldair Atahuachi Lauracio
• Pampa Narciso Josemaría Jesús

Asesor: DIANA ANTONIETA VILCHEZ RODAS

Arequipa, Perú

2023

Índice

1        Propuesta de estrategias orientadas a la experiencia del cliente externo y cliente Interno        2

1.1        Cliente externo:        2

1.1.1        E1 Agradece a tus clientes:        2

1.1.2        E2 Implementar un tour y catálogo de realidad virtual 3D:        2

1.2        Cliente interno        2

1.2.1        E1: Agasajos y beneficios en días especiales para el trabajador:        2

1.2.2        E2: Reconocimiento y Recompensas:        3

2        Herramientas de medición        3

2.1        Cliente Externo        3

2.1.1        E1 Agradece a los clientes:        3

2.1.2        E2 Implementar un tour y catálogo de realidad virtual 3D        4

2.2        Cliente Interno:        6

2.2.1        E1: Agasajos y beneficios en días especiales para el trabajador        6

2.2.2        E2: Reconocimiento y Recompensas:        6

3        Implementación        7

3.1        Cliente Externo:        7

3.1.1        E1 Agradece a los clientes:        7

3.1.2        E2: Implementar un tour y catálogo de realidad virtual 3D:        7

3.2        Cliente Interno:        8

3.2.1        E1: Agasajos y beneficios en días especiales para el trabajador:        8

3.2.2        E2: Reconocimiento y Recompensas:        8

4        Conclusiones:        9

5        Coevaluación        10

1. Propuesta de estrategias orientadas a la experiencia del cliente externo y cliente Interno

1. Cliente externo:  

1. E1 Agradece a tus clientes:

Oechsle se tomará el tiempo de agradecer a sus clientes muy aparte de la campaña de correo electrónico o una compra de un cliente con:

• Pergaminos de agradecimiento
• Con cupones de descuento

Esto ayudara en gran medida a construir un momento que sea adorable y memorable con el fin de mostrar que la empresa y equipo tienen un gran aprecio a los clientes y que estos se sientan importantes.

Estas sorpresas no necesitaran ser enormes o muy caras, pero son memorables para ellos, pues les demuestran el aprecio y agradecimiento.

1. E2 Implementar un tour y catálogo de realidad virtual 3D:

Oechsle implementará un tour virtual de todas sus tiendas y fábricas a través de su página web, la cual contará con

• Catálogos de productos de realidad aumentada: permitirá al usuario entender mejor el producto, será una herramienta aún en crecimiento, pero permitirá mejorar la experiencia de usuario.
• Tour virtual: Implementar una experiencia de realidad virtual inmersiva para que los clientes puedan explorar virtualmente la fábrica y proceso productivo

1. Cliente interno

1. E1: Agasajos y beneficios en días especiales para el trabajador:

Oechsle podría implementar un formato de agasajo como una fiesta, almuerzo o cena especial para sus empleados en días especiales como:

• Dia del trabajador: El 1 de mayo se dará a cada trabajador un bono de S/. 100 por su labor y esfuerzo. Se realizará una celebración en la empresa con música, juegos interactivos y refrigerios.
• Cumpleaños: En este caso se daría el día libre sin exoneración de pago por ese día.

Esto como muestra de agradecimiento por su contribución al éxito de la empresa.

1. E2: Reconocimiento y Recompensas:

Oechsle podría implementar un sistema de reconocimiento y recompensas para destacar el desempeño sobresaliente de los empleados. Esto podría incluir premios, bonificaciones, o incluso un programa de "Empleado del Mes". El reconocimiento público y las recompensas tangibles motivan a los empleados a esforzarse más y a sentirse valorados. Un equipo de empleados felices y motivados tiende a brindar un servicio al cliente más amable y efectivo.

• Trabajador o empleado del Mes: Bono de S/ 200 y diploma firmado por Gerencia. Foto y publicación internamente en la empresa.

1. Herramientas de medición

1. Cliente Externo

Herramienta: Net Promoter Score

1. E1 Agradece a los clientes:[pic 3]

Fundamenta tu respuesta:

Concluimos que esta estrategia hace que nuestros clientes se sientan muy satisfechos y puedan recomendarnos por haber tenido una grata experiencia.

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1. E2 Implementar un tour y catálogo de realidad virtual 3D

¿Qué tan probable es que recomiendes Oechsle, basado en sus interacciones con nuestro tour y catálogo virtual?

Obtuvimos 38 respuestas, de las cuales 15 son detractores, 13 son neutros, y 10 son promotores. Calculando el NPS (%Promotores - %Detractores) obtenemos una puntuación de 5.3/100[pic 5]

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