Proyecto Final Administracion General

Proyecto Final

1.- Identificar la empresa (Nombre, ubicación y su giro)

It-Services Informática Ltda.

Av. Libertador Bernardo O’Higgins 474 Of.61, Santiago – Chile

Servicio integral de informática, telecomunicaciones y asesorías informáticas.

2.- Clasifique la empresa según la tipología de la empresa.

Para definir la tipología de una empresa no es tan sencillo, ya que tendrá muchas clasificaciones, de punto de vista del origen de su capital, punto de vista cantidad de trabajadores, punto de vista materia prima que utilizan, punto de vista tecnología que utilizan y punto de vista del producto que entrega.

La clasificación de It-Services Informática Ltda. Es:

Del punto de vista del origen del capital: Empresa Privada. Ya que cuenta con dos personas naturales que son socios y capitalistas.

Del punto de vista cantidad de trabajadores: Pequeña Empresa (14 trabajadores)

Del punto de vista materia prima que utilizan: No cuenta con materia prima, ya que entrega servicios.

Del punto de vista tecnología que utilizan: Tecnologías Avanzadas, ya que somos una empresa de informática, debemos tener tecnología de punta para realizar nuestras actividades.

Del punto de vista del producto que entregan: Productoras de servicios, ya que damos servicios de nuestro rubro a nuestros clientes.

3.- Determine la misión de la empresa y dos objetivos para este año.

Nuestra misión es entregar soluciones y servicios integrales, a nivel de gestión, desarrollo e implementación de tecnologías de la información y comunicación que se ajusten a las necesidades de nuestros clientes.

Convertirnos en los socios estratégicos en tecnologías de la información de nuestros clientes.

Nuestra visión es ser líderes en el mercado en la atención de soporte y desarrollo informático para empresas, mediante la innovación, la excelencia y la calidad del servicio, teniendo como prioridad la pro actividad para la tranquilidad de nuestros clientes.

Mantener una constante investigación sobre nuevas tecnologías, para así desarrollarlas e implementarlas a nuestros clientes, manteniéndonos a la vanguardia de las nuevas tecnologías.

Pero hay dos objetivos claros para este año:

1. Aumentar la facturación.

2. Aumentar el número de clientes

Y uno que también es importante para nosotros:

3. Mejorar las mediciones de calidad de nuestros clientes mediante encuestas.

4.- De acuerdo a los objetivos planteados anteriormente diseñe un plan para alcanzarlos.

Para poder lograr estos objetivos hay que crear un plan estratégico de marketing y ventas, ya que estos objetivos están totalmente ligados a esta área funcional de la empresa.

Definiré por área las funciones que deberán realizar para poder cumplir con los objetivos.

Área de Marketing: Esta área deberá encargarse de realizar llamados para fidelizar al cliente y también deben ejecutar las encuestas de satisfacción.

Área de Ventas: Esta área deberá utilizar la base de datos obtenida, ya sea para actualizarla y para así poder realizar la promoción de los servicios y productos de la empresa.

Para que cada área pueda obtener buenos resultados para estos objetivos tiene que contar con personal capacitado, los cuales se harán cargo de cada actividad que se realizara de este plan estratégico.

5.- Analice las áreas funcionales de la empresa según lo especificado en la asignatura, en la empresa elegida.

• Función de Marketing: Es el área encargada de la promoción de los servicios que presta la empresa, mediante distintos métodos como: Presentación personal en nuevos clientes, llamadas de fidelización a clientes fijos, uso de base de datos de clientes futuros, etc. Simplemente es el promover a la empresa con sus servicios asociados.

• Función de Recursos Humanos: Es el área que se encarga de todo el capital humano de la empresa en sus distintas actividades, como beneficios, remuneraciones, pagos previsionales, capacitación, etc.

En esta área tiene objetivos como: Sociales, Corporativos, funcionales y personales de cada persona que integre la empresa.

Actividades y tareas del administrador de recurso humano se descomponen en:

1. Análisis del mercado laboral, estudio de las necesidades a corto y mediano plazo.

2. Definición de cargos, análisis y descripción de cargos.

3. Reclutamiento interno y externo.

4. Formación, entrenamiento y capacitación del personal.

5. Reemplazos, sustituciones, promociones y rotación de personal.

6. Desarrollo de mandos medios y ejecutivos.

7. Elaboración de estadísticas de productividad, antecedentes del personal.

8. Políticas de remuneraciones, compensaciones e incentivos.

9. Políticas de relaciones industriales.

10. Cálculos de sueldos, salarios, bonos y gratificaciones.

11. Evaluación y calificación del personal.

12. Implementación de medidas laborales, salas cunas, seguros, comedores, seguridad Industrial.

13. Programas habitacionales de recreaciones, deportivos, transporte y vacaciones.

14. Normas internas de funcionamiento reglamento interno, horarios, permisos, licencias médicas.

15. Control de horas trabajadas y de horas extraordinarias.

16. Medición del rendimiento y de la capacidad laboral.

17. Cumplimiento de aspectos contractuales, contratos, finiquitos, etc.

18. Discusión, análisis de negociación de convenios colectivos

• Función de Finanzas: Es el área que lleva totalmente el flujo de dinero de la

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