Proyecto Turismo

PROYECTO: “UN PERSONAL EFICAZ Y EFICIENTE”

PARTICIPANTES:

BENJAMIN BAUTISTA JERONIMO

BIMBAI CURIRAY CRUZ TORRES.

BENEFICIARIOS DEL PROYECTO:

TODO EL PERSONAL QUE LABORA EN LA INDUSTRIA HOTELERA.

SUBSECTOR:

**HOTELERIA”

INSTRUCTOR:

Lic. María Dolores González Vicencio

2. ANTECEDENTES GRALES

IDEA DEL PROYECTO

La idea del proyecto surge a raíz de las necesidades que se encuentran actualmente nuestros hoteles donde nos percatamos que hay falta de capacitación por parte de los empleados al otorgar información al turista, no se cuenta con la información o programas especializados para promover las actividades culturales y rutas turísticas del estado de Tabasco.

Por lo que requerimos que el personal tenga los conocimientos básicos del turismo, para que de esta manera lo haga competitivo ante los demás colaboradores.

Para comprender un poco de lo que se trata, definamos al turista como la persona quien ha dejado su lugar de residencia y quien por propia elección ha decidido visitar nuestra localidad y espera ser tratado como a ti te gustaría que te trataran.

Como el turismo implica movimiento de un lugar a otro podemos distinguir dos tipos de países:

• Emisores: Son los destinos (que emiten) en los cuales la gente residente, viaja a otros lugares.

• Receptores: Son los destinos (que reciben) visitados por los turistas.

Localización: Este programa de capacitación y enriquecimiento cultural se llevara a cabo dentro de las instalaciones de cada uno de los hoteles para todo el personal en general.

3. DIAGNOSTICOS DE LA SITUACION ACTUAL.

Actualmente en la mayoría de los hoteles el personal no cuenta con la información oportuna para los visitantes a nuestro estado lo que a provocado el descontento y una mala imagen de la cultura turística del estado y se pretende generar como cambio una mejor calidad en el servicio y atención al cliente, haciendo que de esta manera el personal sea eficiente y eficaz.

4. DETERMINACION DE LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO

Objetivo general:

El personal de todo el hotel proporciona atención y productos de calidad para dar servicio eficaz y eficiente.

Este proyecto se pretende elaborar en 3 etapas:

1) Comprende la capacitación de conceptos básicos del turismo y tipos de turismo que actualmente recibimos en nuestro estado.

2) Realizar reuniones semanales con gerentes de cada una de las áreas para dar a conocer y retroalimentar los eventos a realizarse en nuestro estado, para que de esa manera cada uno de ellos lo transmitirá al personal a su cargo (solicitar calendario de eventos a OCV).

3) Realizar actividades recreativas dentro de las instalaciones donde se pueda incentivar ya sea a un grupo de personas por área o de

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