Proyecto jabones del hotel

Instituto Tecnológico de San Juan del Río

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PRESENTA:

Castillo Carbajal Vianey

Gaytán Olguin Brenda Paola                    

Proyecto jabones del hotel

San Juan del Río a 20 de octubre 2019

PERIODO: agosto-diciembre 2019

Inicio

Nuestro objetivo es darle la máxima satisfacción al cliente de acuerdo a las necesidades que cada uno de ellos requieren.

 Sabemos que la problemática esta generada por la falta de comunicación entre el servicio de limpieza y el jefe de servicio del hotel, además de que el gerente no brinda la adecuada información a la recepcionista, pero la principal causa es la comunicación interna deficiente, para ello debemos mejorar la organización y comunicación entre los empleados y el cliente.

Planificación

Para resolver nuestra problemática principal debemos mejorar el servicio para ello mejoraremos las políticas del hotel relacionadas con la atención al cliente, así como rediseñar las estrategias de servicio, para mejorar la organización y comunicación entre el servicio de limpieza y la gerencia de servicios.

Se implementará como estrategia dejar por escrito a cada empelado instrucciones precisas de las actividades que debe realizar en el día.

Ejecución

Para lograr la comunicación entre gerencia de servicios y el personal de limpieza para cumplir con las necesidades y satisfacción de nuestros clientes.

Se actualizará el procedimiento de limpieza de las habitaciones estandarizando las actividades a realizar para cumplir con el servicio de limpieza, pero en esta ocasión se implementará el poder darles a nuestros clientes la opción de presentar sus quejas y sugerencias para mejorar la atención que están recibiendo.

Control

Se implementará un sistema de evaluación del servicio proporcionado por el hotel estableciendo los indicadores claves del desempeño del hotel.

Mantener un clima de comunicación constante esta debe de ser bidimensional, abriendo las posibilidades de respuesta a las inquietudes del personal y de los clientes.

Se debe instruir al personal con charlas cursos y coaching por parte de sus jefes asegurando la calidad de sus servicios

Cierre

se deben mantener constantemente actualizados y revisados los procedimientos, políticas, flujos de información y comunicación que contribuyan a mejorar y ofrecer un servicio de calidad al cliente que se vera reflejado en sus indicadores de desempeño.        

Proceso proyecto

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Proceso servicio de limpieza

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Matriz de comunicación         

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