Proyecto modular Filosofías de calidad

UNIVERSIDAD CNCI

1. Filosofías de calidad

2. Proyecto modular

Profesor Marisol Ibarra Rodríguez

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LUIS DAVID OROZCO MORENO

Matrícula: AL06178

ING. TECNOLOGÍAS COMPUTACIONALES

                                                                                      29 DE OCTUBRE DEL 2021

INTRODUCCION

Para el siguiente proyecto se va a mostrar lo que se aprendió durante las clases, tomando en cuenta una problemática en una empresa de manera aleatoria, para poder buscar soluciones y mejorar el servicio de la empresa.

Con el siguiente diagrama de ishikawa se pueden determinar las causas y los efectos de la problemática de la empresa, para despues tener una posible solución que resulte ser la mas efectiva, y de esta forma mejorar así la calidad de los productos y servicios de la empresa.

Esta herramienta resulta ser de mucha utilidad, ya que el diagrama nos ayuda a determinar las causas y efectos de una problemática desde la raíz, para poder analizar cada uno de los factores que están involucrados durante el proceso ya sea alguna deficiencia en los trabajadores o que la empresa haya llegado a números rojos.

PROBLEMÁTICA DE LA EMPRESA

En la siguiente empresa llamada “country”, la cual se encarga de la elaboración de pantalones de mezclilla a nivel nacional, Durante los últimos 2 meses en el área de atención al cliente (cuyo numero es 555-00-875). Se han reportado al rededor de 276 llamadas con una queja en particular, la cual resulta tener un defecto o detalle en el ziper ya que este no esta bajando para abrir ambas partes o bien no realiza la acción de cerrar.

Analizando el problema a fondo tenemos algunas posibles causas del problema, a continuación mostremos los puntos que se detectaron en la empresa:

• La falta de capacitación a los nuevos empleados encargados de las costuras para reforzar el ziper.
• El lugar de almacenamiento que puede tener algunos factores de humedad y cambios de temperatura.
• El cambio de proveedor de la pieza (ziper).
• En el siguiente esquema mostraremos el diagrama de Ishikawa con los factores detectados previamente.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

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