Proyecto six sigma 1er y segunda etapa

 CASO PRÁCTICO DE IMPLEMENTACIÓN DE SIX SIGMA

“EMPRESA VÍA COMPU S.A”

ELABORADO POR:

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FACILITADOR:

                  ING. JORGE GÓMEZ

                            7MO SEMESTRE                                                      PARALELO “E”

      GUAYAS – ECUADOR.                                            DICIEMBRE - 2015

Índice

Índice        

Introducción        

Enfocando el proyecto        

Formación del equipo        

DMAIC        

Parte 1        

Etapa definir        

Herramientas usadas para la definición del problema        

CTQ        

Identificar las causas de la insatisfacción de los clientes.        

Parte 2        

Fase de definición        

PROYECT CHARTER        

Declaración del objetivo        

Alcance del proyecto        

Selección del equipo        

D1. Declaración del proyecto:        

D2. Requerimientos del cliente        

SIPOC.        

Entrevistas de la voz del cliente.        

Los requisitos del cliente.        

D3. Mapa del proceso de alto nivel        

PARTE 3        

FASE DE MEDICION        

M1. Refinar las y(s) del proyecto         

M2 definición de los estándares de desempeño para las y(s)        

M3. Identificación de los factores de segmentación para el plan de recolección de datos        

Los árboles y(s) a x(s) para el tiempo de entrega y satisfacción del cliente        

Análisis de entradas-salidas        

Matriz Causa-Efecto        

Introducción

El proyecto propuesto está orientado a desarrollar, implementar y mantener en la empresa base del mismo, los principios de un sistema de calidad que permita realizar mejoras de forma continua y permanente en la organización. Para alcanzar este objetivo se ha implementado la filosofía de seis sigma utilizando estratégicamente la metodología DMAIC por sus siglas en inglés, significan: definir, medir, analizar, mejorar y controlar, y que será empleada para el desarrollo del proyecto.

La filosofía de seis sigma tiene como principio reducir los defectos que se dan durante la realización del bien o servicio hasta lograr 3.4 defectos por millón de oportunidades, lo que aumentará el número de clientes satisfechos además de reducir gastos por reproceso generando saldos favorables a la empresa.

La empresa base para el desarrollo del proyecto pertenece al creciente grupo de organizaciones relacionadas en el   mejoramiento del proceso de servicio técnico de reparación, para que los clientes retiren sus equipos, de una forma eficiente  y oportuna en la ciudad.

 Uno de sus procesos críticos consiste en el soporte técnico que se brinda a los usuarios en temas ligados al uso de computadoras utilizadas  por los clientes. Con el afán de incluir mejoras en este proceso, la empresa decidió iniciar un sistema de calidad que busque “reducir el tiempo de entrega de computadoras”.

La mejora es observable de forma cuantitativa en los porcentajes de reclamos que realizan los clientes en cuanto al retraso de entrega de los equipos. El presente proyecto se compone de una evaluación inicial del proceso actual empleado, la elección de la mejor estrategia de solución al objetivo planteado por la empresa, la implementación de la estrategia y la verificación de su eficacia mediante los controles aplicados.

Enfocando el proyecto

El proyecto que se presenta se desarrolla un  mejoramiento del proceso de servicio técnico y  reparación, para que los clientes retiren sus equipos, de una forma eficiente  y oportuna en la ciudad.

Actualmente, uno de los mayores problemas que enfrentan las empresas es el de la fuerte  competencia dentro de cada mercado a nivel local y global.  

Las organizaciones que diseñan productos, organizaciones de manufactura u organizaciones de servicios,  tienen que ser cada vez más eficientes y productivas dadas las tendencias de incremento de competencia en el mercado global.  De tal manera que deben crear una cadena de valor que logre satisfacer ampliamente las necesidades de los consumidores, con mayor calidad, en menos tiempo,  y al menor costo posible.

Los diseñadores de producto, tienen el reto de innovar en el menor tiempo posible para lanzar nuevos productos rápidamente, a pesar de que los productos sean complejos. Las áreas de manufactura experimentan retos fuertes al tener que fabricar  mayores volúmenes de producción, con menos recursos.   Las áreas de  servicio,  tienen que reducir al máximo sus tiempos de entrega para lograr la satisfacción de los clientes.

Los principales clientes de este tipo de servicio técnico y reparación generalmente son las empresas, negocios tecnológicos y personas particulares que necesitan reparar los daños producidos en un siniestro ocurrido a un computador. El 75 % de los trabajos a realizar en un taller de este tipo provienen de las empresas, mientras que el 25% son clientes particulares.

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