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Objetivo

 En base al ejemplo proporcionado, construir la imagen de una marca desde diferentes perspectivas.

Procedimiento

 Leí la información proporcionada en los recursos del módulo y consulté la bibliografía proporcionada en la explicación de los temas.

 Analicé la información consultada en la bibliografía lo que me permitió concretar el entendimiento y comprensión de los temas.

Resultados

1. Elabora una tabla comparativa de los medios de comunicación que muestre sus ventajas y desventajas.

MEDIOS VENTAJAS DESVENTAJAS

 Periódicos • Es masivo.

• Precio accesible.

• Abarca muchos temas.

• Llega a distintos segmentos de la sociedad.

• Tiene credibilidad. • Falta de selectividad de grupos socioeconómicos.

• Corto tiempo de vida.

• Baja calidad de impresión.

• Existe saturación de competencia e información.

• No hay control de donde aparece el anuncio a menos que se pague por una posición especial.

 Televisión • Cobertura masiva.

• Costo relativamente bajo.

• Algo de selectividad dependiendo del horario y naturaleza del programa elegido.

• Movimiento y color del comercial.

• Prestigio por ser el medio de comunicación más dominante. • El costo de producción de un comercial es elevado.

• Los costos donde los programas tienen mayor rating son altos. Un comercial en el horario de la telenovela de las ocho de la noche es de las inversiones más caras.

• No es un medio muy efectivo para anunciantes que buscan audiencias pequeñas.

• Contiene saturación de competidores.

• Está sujeta a que los televidentes no cambien de canal en comerciales o bien que graben los programas sin comerciales.

 Radio • Alcance y frecuencia.

• Selectividad.

• Eficiencia en costos ya que la producción de comerciales es accesible.

• Flexibilidad creativa. • Está limitada sólo a sonido.

• La audiencia es muy segmentada.

• Los comerciales son de corta vida.

• La saturación de competencia.

 Redes sociales y medios digitales • Exige un nivel de inversión mínima.

• Gran alcance.

• Posibilidad de segmentación. • Las redes sociales nos hacen visible a la competencia y el riesgo de la publicación de información confidencial de la empresa.

• Necesidad de diálogo y capacidad de respuesta hacia nuestros seguidores. Lo que en principio es una ventaja (posibilidad de dialogo) se puede convertir en un riesgo, si no se dota a la empresa y la estructura de unas herramientas e infraestructura para poder mantener dicho dialogo con calidad.

2. Determina la mezcla de medios para dar a conocer la apertura del restaurante.

a) ¿Usarías revistas, periódicos, televisión, radio, eventos o Internet?

b) ¿Qué secciones? ¿Qué programas seleccionarías? ¿En qué horario?

c) ¿Con qué frecuencia? ¿Por cuánto tiempo?

d) ¿Qué medios digitales aprovecharías? ¿Cómo los utilizarías?

Emplearía complementos de periódicos, que estuvieran enfocados a un segmento de negocios y de una clase socio económica alta, también contrataría anuncios en televisión, en un horario en el que pudiera llegar al target de clase social media, antes del segmento de economía en un noticiero, por ejemplo, en internet anunciaría el restaurante en sitios especializados y usaría la publicidad en buscadores empleando coincidencias de palabras que emplearían personas de ambos targets, “restaurante gourmet”, “restaurante mexicano”, etc.

En todos los casos contraría la publicidad durante los tres primeros meses con un alto nivel de frecuencia, invirtiendo un mayor porcentaje de presupuesto en este tiempo y uno menor los meses siguientes.

3. Investiga una situación de desprestigio en la que una empresa se haya visto involucrada, y elabora una propuesta de campaña de rescate o control de daños. Para esto realiza lo siguiente:

a) Identifica el problema.

Un polémico reportaje realizado por un equipo de investigación de la televisión pública alemana ARD acusa al líder del comercio electrónico Amazon de esconder oscuros secretos acerca del trato que reciben sus empleados “subcontratados” desde países como Polonia, Hungría o Rumanía, llevados a Alemania por un salario ínfimo, sin contrato y hacinados en cabañas.

b) Señala una acción correctiva inmediata.

- Crear un plan estratégico de gestión de crisis.

- Marcar nuestra postura ante la publicación de información negativa. Hay que definir cómo va a reaccionar la empresa cuando esas informaciones salgan a la luz.

- Mostrar disponibilidad. La empresa debe mostrarse cercana a sus clientes y dispuesta a ayudar y esclarecer la situación.

- Dar nuestra propia versión a los líderes de información.

c) Describe los públicos interesados y las posturas de cada grupo implicado en la situación.

Clientes:

Los clientes de Amazon reprochan los valores y normas de la empresa, pero éstos no tienen nada que ver con la calidad del servicio, productos o promociones que la web ofrece. Los usuarios individuales seguirán confiando en Amazon debido a las buenas características comerciales que ofrece.

Empleados:

Demandan mejores condiciones de trabajo y un salario justo.

Accionistas:

Preocupados por la situación, exigen una solución inmediata y positiva al problema antes de que repercuta en sus ventas.

Comunidad:

Demanda a la compañía mejores tratos y salarios dignos para sus empleados, un trato

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