Que Es Social Business

Paper Social Business

Proceso de Inducción corporativa.

¿Qué es social business y qué implica para las empresas?

Desde que Internet llegó a las empresas, hemos visto como nuevas tecnologías y evoluciones de las ya existentes, han transformado el mundo online y nuestras vidas.

La velocidad con la que llegan estas innovaciones y la necesidad de asimilarlas rápidamente por nuestra parte, es cada vez mayor.

¿Qué es Social Business?

Social Business no es más que la evolución natural de ‘lo social’ dentro de las empresas.

Es un proceso equivalente al que vivimos con la llegada de internet, al que entonces denominamos digitalización, e implica una transformación total de la empresa.

Usemos la definición que hacen desde socialbusinessforum.com:

“An organization that has put in place the strategies, technologies and processes to systematically engage all the individuals of its ecosystem (employees, customers, partners, suppliers) to maximize the co-created value”

Por lo tanto, ‘socializar’ una empresa implica cambiar los esquemas organizativos actuales, significa romper los silos en los que se han convertido las áreas de negocio y que tanto los procesos (en todos los departamentos), como la comunicación entre empleados y hacia al exterior sea abierta y colaborativa.

Social Business ≠ Social Media

Muchas empresas al oír el término dicen: “pero si ya estoy en Facebook”, y los más avanzados: “pero si ya tengo una estrategia en Social Media”.

Las estrategias en social media forman parte de la comunicación y suelen situarse en los departamentos de marketing o comunicación de las empresas.

El término social business se refiere a la transformación que las empresas deben llevar a cabo, desde sus cimientos, para ser ‘sociales’.

Por eso, la Primera Etapa de este proceso de transformación empieza porque las empresas entiendan la dimensión de los cambios que supone el social business, y que sepan distinguir entre una estrategia en social media y lo que implica convertirse en una ‘empresa social’.

Esta transformación supondrá que las empresas ‘dejen de ser empresas’ y pasen a comportarse como personas, como grupos de personas que interactúan entre ellos con un objetivo en común. Son definiciones análogas, pero con matices muy importantes.

Esta cercanía con el cliente hará que por fin sea el centro de la estrategia de las empresas.

¿Qué cambios supone el Social Business para las empresas?

Nos basaremos en la visión de David Armano, que nos da una forma sencilla de explicar las cosas y representarlo gráficamente. En el gráfico que vemos más adelante podemos ver los puntos fundamentales donde se van a ver reflejados los cambios que supone en una empresa el social business: plataformas, procesos y personas.

Las tres p del social business: plataformas, procesos y personas – David Armano

No es más una relación B2B o B2C.

Es P a P.

Persona a Persona no es para compartir archivos.

Lo anterior significa que cada departamento, desde el de RRHH hasta el de marketing, desarrollo de productos o servicio al cliente, usa los medios sociales de la misma manera que usa cualquier otra herramienta y canal para realizar su trabajo. Una empresa que usa las herramientas de las redes sociales de forma fluida para comunicarse con las personas de dentro y fuera de la empresa actúa como una Social Business, y en esto hay que realizar modificaciones y andamiaje en los procesos, en las plataformas y en las personas.

Una Social Business no es sólo una empresa que tiene una página en Facebook y una cuenta en Twitter. Una Social Business es la que adopta y cultiva un espíritu de colaboración y comunidad en toda su organización - tanto interna como externamente.

•Una Social Business está comprometida…

Conectando profundamente

a las personas, incluyendo clientes, empleados y socios, para que se involucren de maneras eficientes y productivas. • Una

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