Quion En Servicio Al Cliente

Guion técnico para atención al cliente

Saludo: muy buenos días se ha comunicado a la línea de soporte técnico de Metrotel habla con Andrea morales con quien tengo el gusto?

Cliente: Con Laura Rodríguez

Agente: Señora Andrea en que le puedo colaborar?

Cliente: Señorita lo que pasa es que no tengo internet desde anoche y no sé qué le pasa

Agente: Es tan amable y me regala el nuero telefónico asociado con la línea

Cliente: Si, es 3635293

Agente: El servicio está a nombre de Laura Rodríguez

Cliente: Sí

Agente: que marca de modem es

Cliente: Es un Zt 9350n de color blanco

Agente: Verificó de que todos los cables estén bien conectados?

Cliente: Si ya verifique

Agente: Encienda el computador, haga clic derecho en la pantalla y en el recuadro que aparece escriba el siguiente código: 555fue72hkas1203,

Que le aparece ahora?

Cliente: Me aparece la pantalla negra.

Agente: Espere unos segundos Sra. Andrea

Cliente: Ah sigue lo mismo

Agente: Bueno señora Andrea, le vamos a asignar la visita de un técnico para que solucione su problema lo más antes posible, a qué hora del día podemos encontrarla en su domicilio?

Cliente: Como a las 5 de la tarde

Agente: Ok señora Andrea, a las 5: 00 pm estará recibiendo la visita del técnico en su hogar, mañana mismo tendrá solucionado su inconveniente, recuerde que hablo con Andrea Morales de Metrotel S.A. que pase usted un buen día.

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