¿Qué canales de ventas y distribución utilizó netflix en su modelo tradicional y como este permitido a netflix desbancar a la competencia?

2. los canales del siglo XXI

¿Qué canales de ventas y distribución utilizó netflix en su modelo tradicional y como este permitido a netflix desbancar a la competencia?

• Los canales de distribución que netflix utilizo fue entregas por correo, aplicaciones móvil y decodificadores. Los distribuidores de DVD y el servicio postal. Para ayudar a los clientes en su selección la compañía desarrollo un sofisticado sistema de búsqueda y recomendación llamado “cinematch”. Pero su éxito está en mantenerse a la vanguardia de la tecnología usándola para satisfacer la necesidad del cliente.
• La innovación de netflix con su canal de distribución basado en streaming por el modelo de suscripción le brindo al cliente comodidad y funcionalidad al alcance de un click, a través de múltiples y diversos dispositivos.

Desbanco a la competencia con:

• CRM (gestión de las relaciones con los clientes) a partir del conocimiento que la empresa tiene de sus clientes, ofrece a través de sus canales de distribución lo que sus clientes necesitan, con rapidez y aceptabilidad; Netflix le envía al cliente la primera película disponible en sus almacenes de la lista de alquiler a través del servicio postal de estados unidos y sin costo adicional alguno. De esta manera gana lealtad y fidelidad de clientes.
• Amplia cobertura; Posee centros de distribución en todos estados unidos.
• El servicio al cliente era la prioridad para netflix y para ello los centros de distribución recibían las devoluciones y a continuación la compañía le enviaba al cliente rápidamente la siguiente película que tenga en su lista de alquiler.
• La rapidez con que los usuarios podían obtener el servicio era el plus de netflix tanto que se convirtieron en portavoces de netflix.

¿Cómo podría netflix, en base a su nuevo modelo de suscripción basado en streaming, desarrollar una estrategia de multicanalidad que aportara nuevo negocio?

Mantenerse a la vanguardia tecnológica para brindar al cliente su servicio por cualquier vía que la tecnología se lo permita, manteniendo su visión de multicanalidad a través del costumer journey, (el recorrido del cliente por los distintos contactos del cliente con la marca o con el servicio) de tal manera que se mantenga una consistente comunicación con el cliente.

Conquistar nuevos mercados donde la transformación cultural de largo plazo logra mayor satisfacción al cliente.

Estar a la vanguardia de los nuevos patrones de consumo, manteniendo calidad de contenido.

3. Inteligencia de negocios y cuadro de mando integral

• ¿Cuáles serán los KPI elegidos por Reed Hastings para supervisar su empresa en el modelo de distribución tradicional como en el streaming? ¿cuáles son las principales diferencias entre estos KPI y por qué?

Los KPI es un indicador o medidor de desempeño que tiene como función principal aportar una visión por categorías de como va la empresa y las estrategias a implementar para lograr los objetivos de la organización, por tanto, para la toma de decisiones. Los medidores de desempeño para el modelo de distribución normal estarían dados por kpis de ventas, financieros y operativos para el modelo streaming adicionaría los kpis de marketing, las diferencias más notorias, son el tiempo de respuesta, los costos asumidos, el posicionamiento de marca.

• Construye un cuadro de mando integral adecuado para el seguimiento por parte de la alta dirección del nuevo negocio basado en modelo de distracción en streaming.

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