¿Qué políticas y prácticas de recursos humanos implementarías en un banco cuya ventaja competitiva es cumplir y exceder la calidad de sus productos y servicios?
Enviado por pablocamero • 20 de Octubre de 2016 • Documentos de Investigación • 498 Palabras (2 Páginas) • 798 Visitas
Nombre: Pablo Cámero Gordillo | Matrícula: 2691642 |
Nombre del curso: Administración del talento humano | Nombre del profesor: Ana María Priego Azcuaga |
Módulo:
| Actividad: Comprobación de lectura 1. |
Fecha: 14 de enero del 2015 | |
Bibliografía: Dessley, G. (2009). Administración de Recursos Humanos (11ª ed.). México: Pearson Educación. |
Título:
¿Qué políticas y prácticas de recursos humanos implementarías en un banco cuya ventaja competitiva es cumplir y exceder la calidad de sus productos y servicios?
Introducción:
En este resumen, detallo lo que comprendí acerca del tema, al mismo tiempo respondiendo a la pregunta que tiene como título, ¿Qué políticas y prácticas de recursos humanos implementarías en un banco cuya ventaja competitiva es cumplir y exceder la calidad de sus productos y servicios?, detallando paso por paso como llegar a establecer las políticas y prácticas a partir del conocimiento de la estrategia del banco.
Contenido:
En todas las empresas, el área de Recursos Humanos trabaja con el conocimiento de las estrategias de la empresa, estas estrategias las llevan a sus objetivos de dicha área y las funciones que la integran.
Para el éxito de la empresa, se debe llevar a cabo un plan estratégico elaborado principalmente por la Dirección, el plan más común es el análisis FODA.
Para poder generar las prácticas y políticas de recursos humanos de acuerdo a Dessler, se debe seguir una serie de pasos que nos llevarán a éstas.
En éste caso tiene que ver principalmente la estrategia del negocio, y de acuerdo a la pregunta planteada la estrategia del banco es una estrategia competitiva que genera a su vez, la ventaja competitiva. De acuerdo a Dessler, la ventaja competitiva es un diferenciador que ofrece un negocio, con relación a sus productos o servicios, para lograr mayor participación en el mercado.
Si la ventaja del banco es cumplir y exceder la calidad de sus productos y servicios, entonces las políticas y prácticas de recursos humanos que yo implementaría serían las siguientes:
PRÁCTICAS.
- Ser amable con el cliente en todo momento
- Darle la atención al cliente de la mejor manera posible
- Dar respuesta a las dudas en cuanto al seguimiento que se le esté proporcionando
- A aquel empleado que sea felicitado delante el gerente por el buen trato que al cliente se le esté dando, se le dará un bono extra a fin de mes.
- Manejar cuidadosamente el dinero
- Respetar las horas laborales
- Respeto entre compañeros de trabajo
POLÍTICAS.
- Mantener el valor de la moneda nacional a fin de que la inflación sea baja y estable en todo momento.
- Establecer una política a futuro, para que así el cliente se mantenga confiado de la estabilidad de los precios.
- Establecer una política acorde a los riesgos en los mercados financieros.
- Establecer una política que prevenga de los sucesos aflictivos en materia de recesión y desempleo.
Todas estas prácticas y políticas son realizadas por la Administración Estratégica de Recursos Humanos y les servirá de apoyo a la hora de reclutar. Ya que así podrán generar empleados con habilidades y conductas ideales que mantengan la meta principal de la empresa.
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