REALIZACIÓN DEL PLAN DE MEJORA DE LA REPUTACIÓN ON LINE DE LAS CLÍNICAS DENTALES UNIDENTAL

1. PROYECTO DEL CURSO

REALIZACIÓN DEL PLAN DE MEJORA DE LA REPUTACIÓN ON LINE DE LAS CLÍNICAS DENTALES UNIDENTAL

1. Introducción

Al emprender el proyecto de mejora de la reputación on line de una empresa, en este caso de las Clínicas dentales Unidental, el primer impulso y paso previo es la visita a la página Web  de la empresa así como a introducir en diversos buscadores términos típicos como “clínicas dentales” o “opiniones unidental”.

Los resultados obtenidos más destacables por encima de otros son dos:

• Las opiniones son nefastas.
• No aparece en los primeros términos de búsqueda.

Por tanto y ante estos resultados, un proyecto de mejora de la reputación de esta empresa supone no solo un desafío, además refleja la evidencia de que la mala reputación on line y especialmente en cotas tan elevadas como las de Unidental requiere para su mejora de tiempo e insistencia.

Los comentarios negativos, fatales campañas de marketing como la tristemente famosa protagonizada por Carlos Larrañaga y la falta de cuidado en la reputación de la marca en tiempos pasados, pasan factura todavía ahora y previsiblemente en un futuro.

1. Estudio de la situación actual

1. 1.Reputación on line de Unidental

Algunos ejemplos de los resultados obtenidos de una búsqueda simple:

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Si bien es cierto que algunas de las opiniones aquí presentadas, tienen fechas del año 2011 e incluso anteriores, para una persona que busca información de una empresa no resulta relevante este dato.

Actualmente Unidental dispone de una web renovada y dinámica, quizás algo simple para una empresa que dice ser referente en cuanto a clínicas dentales se refiere, pero dicha web cumple su cometido e intenta proyectar una imagen vital y cercana.

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Las opiniones positivas que se pueden encontrar en la web sobre Unidental, son todas promovidas por parte de la empresa de un modo no muy cuidado y con síntomas de “pasar el tramite”. Basta el ejemplo de su presencia en Twitter. En esta red social, todo lo que se puede leer de Unidental son frases sin mayor sentido y simplemente intentado aparecer en Twitter. No aportan ningún valor a los potenciales pacientes / clientes no son útiles para mejorar la reputación de la empresa. Tampoco cumplen el objetivo de vinculo entre la empresa y el cliente.

En otras redes sociales como por ejemplo Facebook, se encuentra fácilmente incluso asociaciones de afectados por Unidental. He leído en varios sitios con una búsqueda de 5 minutos, que Unidental significa “dejarte con un solo diente”.

1. 2.Posicionamiento en buscadores y Seo

Solo mediante la búsqueda de “Unidental” conseguimos ver el link a la web de la empresa. términos como “clínicas dentales” “dentistas” “implantología”, etc., no ofrecen resultados para Unidental.

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Mediante Google Trends podemos observar que es ampliamente superada por su competencia directa, Vitaldent pero no solo eso,  Adeslas es una compañía de seguros de salud y una de sus ramas en “Adelas dental” y también supera a Unidental.

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Utilizando SeoQuake observamos la falta de aprovechamiento de la Meta descripción y un exceso de palabras clave en la primera página. La web aunque dinámica no ofrece ningún valor añadido a sus visitantes, solo muestra los servicios de la empresa y poco mas.

No se enlaza a páginas relacionadas y todas las páginas de la web tienen la misma descripción de la primera.

Disponen de un apartado de ofertas y promociones especiales que no están promocionadas en la web y en ningún caso existe o no lo he encontrado, ningún anuncio dirigido a una landing page.

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1. 3.Dafo

Debilidades

• Presencia y gestión improductiva en redes sociales.
• Las franquicias dentales no dan confianza a los clientes.
• Excesiva agresividad por parte de los comerciales. Venden un servicio sanitario con el mismo estilo que el utilizado en la venta de cursos de ingles. Generan desconfianza.
• Mala reputación on line forjada en el tiempo.
• Excesiva rotación de personal, no se crea un vinculo odontólogo-paciente por lo que no se produce fidelización.
• Los clientes satisfechos no son activos en Internet. Por el contrario los insatisfechos llenan los foros de opiniones contrarias.

Amenazas

• Excesiva parcialidad debida al filtro comercial al que es expuesto el paciente.
• Si bien es cierto que la actual coyuntura económica es negativa para abordar tratamientos odontológicos caros, la proyección de servicios baratos que finalmente resultan caros, es muy negativa como imagen de profesionalidad.
• El dentista independiente actual dispone de clínica preparada y moderna y con todo tipo de tratamientos por mucho que se realicen por parte de la competencia (Vitaldent) campañas publicitarias intentando dar una imagen obsoleta del odontólogo tradicional. Es un tipo de publicidad engañosa que por efecto rebote afecta también a Unidental.
• Existe una gran oferta tanto de profesionales tradicionales como de compañías aseguradoras.

Fortalezas

• Alta capacidad de inversión en publicidad.
• Amplio abanico de especialidades.
• Facilidades de pago.
• Gran cantidad de centros repartidos por todo el territorio nacional.
• Tecnologías modernas

Oportunidades

• Presencia en redes sociales. Al contrario que los odontólogos tradicionales e incluso las aseguradoras, las clínicas dentales con franquicias como Unidental tienen presencia en redes sociales, solo que en este caso escasamente explotada. Una apuesta seria por este medio de promoción es una oportunidad clara de captar nuevos clientes, fidelizarlos y crecer como marca.
• Diferenciarse de sus competidores segmentado el mercado objeto.
• Apostar por un trato mas personalizado evitando el abuso de estrategias comerciales agresivas en las clínicas y la excesiva rotación de personal.

1. 4.Perfil de los usuarios de la Web Unidental

Según los datos de Alexa.com:

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Vemos que el perfil mayoritario es de hombres con estudios medios y una edad entre los 35 y 44 años. Este segmento de usuarios de la web es especialmente interesante dado que se le presupone capacidad de decisión a la hora de realizar compras de productos o servicios. Muchos de estos usuarios buscan información de tratamientos odontológicos para sus hijos, parejas y para ellos mismos. También es un sector sensible ya que a la hora de buscar tratamientos para sus hijos necesitan obtener seguridad en los servicios que quieren contratar

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