RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN empresa Starbucks

RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

02/10/2020

Como he dicho en anteriores ocasiones, el personal de una empresa es crucial para que esta pueda cumplir su objetivo ante los clientes. Justamente hoy leí un caso de la empresa Starbucks sumamente interesante y no son la empresa más grande que vende café simplemente por arte de magia, detrás de su tan reconocida marca existe toda una estrategia de atención al cliente y servicio y la columna vertebral de esta estrategia es el factor humano de Starbucks. Pero claramente para poder tener un equipo de trabajo ejemplar, primero se debe tener un buen filtro inicial, es decir, buenas estrategias de reclutamiento y selección de personal. Se debe elegir al personal correcto tanto para cada puesto, como para la organización en general desde un principio. En México yo considero que hay mucha gente muy trabajadora, pero también personas con una cultura muy indisciplinada por lo que no sería ninguna sorpresa que en el camino nos topáramos a gente de todo tipo y a esto hay que agregarle que, desde mi punto de vista, en México las leyes laborales protegen mucho al empleado por lo que es mucho más difícil destituirlos si no llegan a funcionar. Es importante cuidar el ambiente laboral y cuidar a la empresa en general por lo que el proceso de elegir a los que operarán tu empresa es sumamente importante y desde mi punto de vista, el caso representa una manera bastante buena de contratar al personal.

Algo que yo he notado en los pocos años que he trabajado es que las PyMES sobre todo llevan un proceso de reclutamiento muy incompleto e intuitivo. Contratan según las apariencias y ciertas habilidades básicas. No formalizan tanto estos procesos porque generalmente no tienen un área de recursos humanos especializada en estos temas, básicamente el dueño de la empresa es el que entrevista al nuevo prospecto sin un cuestionario base, sin una descripción del puesto, sin las habilidades requeridas para cubrirlo, etc. Desde mi punto de vista para esto es para lo que nos sirve la universidad, ¿A qué me refiero? El día de mañana que nosotros seamos los directores de alguna empresa o trabajemos para la empresa de alguien más, considero que nos será de mucha ayuda el caso que acabamos de leer ya que nos índica una forma estructurada y profesional de reclutar colaboradores. En mi caso personal, yo quiero llegar a crecer la empresa familiar a nivel nacional e internacional y algo que por muchos años vi que mi papá no pudo hacer fue delegar, ya que probablemente no confiaba en su equipo. Eso es algo que yo quiero corregir y desde un principio comenzar a forma un buen equipo de trabajo, responsable, con liderazgo, etc. Para en un futuro yo poder delegar sabiendo que tengo un excelente equipo de trabajo en el cual puedo confiar y el cual se que entiende a la empresa totalmente. Probablemente en un futuro yo utilice este mismo formato actualizado para crear un proceso de reclutamiento adaptado a mi empresa, creo que se pudiera tomar como base ya que está bastante completo, te explica desde la aplicación del procedimiento y el problema que se busca resolver, hasta la aplicación de test psicológicos y de personalidad que hoy en día son sumamente útiles e incluso obligatorios con la nueva NOM 35. Considero que estas lecturas son las que realmente nos dejan algo valioso y además tangible para nuestro futuro profesional.

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