RECOMENDACIONES FERRENORTE

RECOMENDACIONES FERRENORTE

PLANEACIÓN

Misión

Situación: Es una misión nueva, desarrollada solamente por el encargado en base a sus conocimientos; sin embargo no cubre las 3 preguntas básicas ¿Quién? ¿Qué? ¿Cómo? Y como objetivo es lograr la rentabilidad de la empresa; pero no una buena atención al cliente. Esta misión no es conocida por el personal y así no se puede  poner en práctica.

Recomendación: A través de asesoría profesional, diseñar una nueva visión, enfocada más hacia la atención del cliente y que cubra las necesidades de Ferrenorte; una vez implementado esto darla a conocer al personal para que este se encargue de llevarla a cabo. Finalmente llevar un control periódicamente de lo que se ha alcanzado conforme a lo anunciado en la misión.

Visión

Situación: La visión también fue diseñada por los dueños; y al igual que la misión apenas es nueva , sin embargo si enuncia como quieren ser en el futuro; pero no están definidas claramente las estrategias que permitan lograr esto.

Recomendación: Implementar estrategias que permitan a Ferrenorte alcanzar la visión que pretenden; después de esto llevar un control periódicamente que permita detectar lo alcanzado conforme a lo anunciado en la visión.

Objetivos

Situación: Todos los objetivos establecidos en Ferrenorte, están diseñados a corto plazo; de acorde a la misión establecida actualmente; sin embargo el personal no está seguro que los objetivos sean fáciles de alcanzar.

Recomendación :Cuando se establezca una nueva misión, reformar los objetivos tomando como base los establecidos actualmente; logrando que estos sean claros y concisos para que sean más factibles a cumplir. Además se debe motivar al personal, creando conciencia que a su trabajo contribuye al cumplimiento de los   objetivos.

Estrategias

Situación: La mayoría de los colaboradores administrativos, tienen conocimiento de las estrategias por áreas como generales; esto es bueno ya que son parte fundamental de la organización y saben cómo ejecutarlas; lo único que destaca es que la mayoría no sabe si son las mismas desde que se creó la organización; esto puede ser debido a la antigüedad que tiene el personal.

Recomendación: Informar al personal que no tenga conocimiento de las estrategias para que también logren ejecutarlas y de esta manera alcanzar los objetivos más fácilmente; asimismo brindar una capacitación para la ejecución de estas si fuera necesario.

Políticas

Situación: La mayoría del personal tiene conocimiento acerca de las políticas de la empresa; sin embargo estas suelen confundirse con el Reglamento Interno; por lo que es necesario darle a conocer al personal ambas y evitar confusiones. Asimismo quien dice conocerlas informa que estas políticas están enfocadas en lograr una mejor atención al cliente.

Recomendación: Establecer políticas tomando en cuenta las establecidas por otras organizaciones; así se podrá aprovechar las fortalezas de estas y conocer sus debilidades. Dar a conocer al personal, las políticas con las que cuenta la organización para que estas sean llevadas a cabo.  

Manuales

Situación: A pesar de que se informó que contaban con manuales de procedimientos para el personal y estos fueron mostrados; el personal dice desconocer la existencia de los mismos. Asimismo ellos no saben de la existencia de manuales que  permitan definir las actividades a realizar en caso de contingencia; lo cual genera incertidumbre para la organización en momentos como estos.

Recomendación: Dada la existencia de los manuales; solo es necesario difundirlos a los trabajadores; a través de copias o archivos electrónicos para que ellos tengan conocimiento de los mismo y ejecuten las actividades de manera apegada a estos; para que sean realizadas con eficiencia y eficacia. Asimismo dar a conocer el plan en caso de contingencia con el cual cuenta la organización.

Programas y Sistemas

Situación: La confusión con la que cuenta el personal destaca; ya que ellos aseguran la existencia de programas para medir la eficiencia del trabajo realizado; sin embargo ellos denotan la ausencia acerca de la existencia de programas que miden la satisfacción del cliente; aun así este se encuentre documentado de manera correcta en las instalaciones.

Recomendación: Al ser el cliente el medio por el cual la empresa lograra su rentabilidad, en necesario poner en marcha la medición de la satisfacción del cliente; ya que arrojara de manera confiable, aquellos aspectos en los cuales la empresa debe de mejorar. De esta manera deberá ofrecerse una capacitación completa para que todos tengan conocimiento de este programa, y puedan interpretar los resultados que arroje.

ORGANIZACIÓN

Estructura Organizacional

Situación: La mayoría conoce el organigrama de la empresa ; mas sin embargo están de acuerdo a que la organización de este ayuda al cumplimiento de los objetivos que se proponen, ya que cada uno realiza actividades específicas. Destacan que han sufrido cambios en la misma organización; lo cual crea que se establezca la departamentalización. Asimismo denotan la ausencia de un organigrama para contingencias, lo cual es de vital importancia para las organizaciones y es requisito por parte de Protección Civil.

...