Realice el Marketing Mix de CMPC

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PRODUCTO

Los productos de la empresa en sus inicios era el papel, los ofrecía el área institucional de CMPC TISSUE y los servicios asociados a la distribución de estos.

Productos de papel

Estos productos se pueden dividir en 4 categorías, papel Higiénico, toallas, servilletas y otros. Cada grupo de productos cuenta con sus dispensadores, los cuales fueron diseñados para su uso fácil, disminuir las perdidas, robo y deterioro del producto.

El papel higiénico se usa en el baño para el aseo personal de cada persona, estos tienen distintos metrajes, solo depende de las necesidades de cada empresa, como por ejemplo, para áreas de mucho tráfico de personas, hay un papel higiénico llamado “Jumbo”, este es de 500 metros, se utiliza en los baños y tiene una durabilidad mayor permitiendo cambiarlos en periodos mucho más prolongados, en los hoteles se usa uno mucho menor de tan solo 20 metros, a si disminuyen las perdidas, ya que los huéspedes a su salida siempre se los llevan.

Las toallas son usadas en los baños para secarse y limpieza personal, además se usa en las empresas para secar utensilios, implementos, entre otros; a modo de ejemplo hay una toalla de 600 metros en rollo que se ocupa principalmente para limpiar maquinarias y que es trasladada en un dispensador especial con ruedas para un buen uso en la industria.

Las sabanillas se usan en gran medida en el área de salud, teniendo diferentes medidas según su uso y tráfico de pacientes. Generalmente las sabanillas de mayor metrajes se usan en hospitales o centros de salud de gran envergadura, pero para el mercado potencial de la industria, las que tienen mayor uso son de menor metrajes, ya que se apunta principalmente a consultorios pequeños e independientes. En otra categoría se encuentran los cobertores de W.C. que se utilizan mucho en servicentros y por los baños públicos. Ademas de todos estos productos, CMPCC Tissue, ofrece jabones como producto complementarios para los baños, de esta forma oferta un servicio integral a los baños de los clientes.

Servicios

Su servicio es mantener una relación constante con los clientes para que nunca se queden sin su producto, respondiendo en menos de 24 horas cualquier pedido, con una garantía de descuento de un 10% en el caso de que no llegue el producto en los plazos pactados, de esta manera se pretende fidelizar al cliente y así este no se sienta tentado a cambiarse de distribuidora, generando un ingreso constante para la empresa. Además se ofrecen plazos de pagos según la necesidad de los clientes, como plazo máximo 60 días, aunque todo depende de la liquidez que se vaya obteniendo en el tiempo y plazos, esto podría mejorar para obtener clientes con mayor dificultad de pago. Otro servicio entregado es el informar sobre el producto con mayor consumo en su empresa, de esta forma cliente sabe cuál es el consumo y perdida del producto adquirido. Por último la distribuidora estará atenta a incluir otros productos a su cartera para darle de esta manera soluciones más integrales a los clientes y así aumentar el tamaño de las facturas por cliente hacia la empresa.

Precio

El precio está dado por la empresa productora. CMPCC Tissue entrega sus precios en una lista a cada uno de sus clientes, vendiéndoles los productos con un 30% de descuento, entonces los clientes tienen un rango del 30% del precio para competir y de alguna forma maximizar sus ganancias. Los precios competitivos de la industria se ubican un 5% bajo el precio de lista, dado que la distribuidora agrega valor ofreciendo garantías de un 10% en caso de atrasos o incumplimiento con los productos, intentará competir en el mercado con los precios de lista. Sin embargo hay un factor importante que no se puede dejar afuera, los volúmenes de venta, por lo que la distribuidora de todas formas estará dispuesta a hacer descuento dependiendo de los volúmenes de compra que efectúen los clientes.

De manera directa la promoción de los productos y servicios de la empresa serán ofrecidos en el potencial mercado zonal que cubra la empresa. La acción de ir puerta a puerta, genera lazos entre la distribuidora y  clientes, dando a conocer su calidad de productos y con la seguridad que la empresa satisfaga sus necesidades, haciéndoles sentir la diferencia que genera un buen servicio integral y organizado.

Para los vendedores no es obligatorio hacer todos estos descuentos, sino que hacerles saber que estos son los máximos descuentos permitidos, dejándolos a libre disposición de su manejo, de esta forma, entre menos descuentos se realicen mayor es la comisión que ellos tienen como vendedores.

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