Realice un esbozo general del caso

1. Realice un esbozo general del caso:

Sprint Corporation propuso a Corey Robinson una nueva promoción, la quinta en menos de 4 años, para ocupar el cargo de director de servicio de atención al cliente y venta de productos de gama superior en los mercados intermedios y emergentes, precisamente cuando la compañía Sprint se encontraba en un periodo difícil. Para que Sprint volviera a la normalidad se nombró a Gary Forsee como consejero delegado y por su experiencia logro implementar un plan con el que mejoro la situación de la compañía, por el otro lado Robinson con su equipo definía objetivos eficiente para que Sprint sobresaliera en el mundo competitivo. Y gracias al compromiso que se enfrentaban estas dos personas para el desarrollo de sus colaboradores, lograron un plan estratégico con el que la compañía salió adelante.

2. Cuáles son los antecedentes del personaje principal del caso.

Corey Robinson

Formación:

Harvard Business School.(Junio 2003). High Potentials Leadership Program, Junio de 2003

The Wharton School, University Of Pennnsylvania.Master en direccion y administracion de empresas, Mayo 2000

Tuskegeeuniversity.Licenciatura en contabilidad, Mayo de 1994

Sprint Corporation.

*Vivía con su joven familia en Kansas City.

*Director del servicio de atención al cliente y venta de productos de gama superior (mercados intermedios y emergentes) 2004- Actualmente

* Trabajó como Director de datos y dispositivos de visión en Sprint PCS,KansasCity,KS,(junio 2003 – diciembre 2003).

* Trabajó como Director de recepción y educación, Sprint LTD, Kansas City, KS,(enero 2003-mayo 2003).

* Trabajó como Director de Ventas a Empresas, Sprint PCS, Dallas, TX, 2002.

*Director de operaciones de red, Sprint PCS, NuevaOrleans, LA,2001.

*Desarrollo de productos, grupo inalámbrico de banda ancha, Kansas City, KS, 2000.

Rohm and Hass

*Practicas de verano del MBA, Filadelfia, PA, 1999.

Lucent Technologies

*Director de contabilidad corporativa,Warren, NJ,1998.

Lucent Technologies Internacional

*Director de negocio-sistema de radio por suscripción, Riad, Arabia Saudí, 1997-1998.

Lucent Technologies

*Director adjunto de consolidaciones empresariales, Warren, NJ, 1996-1997.

AT&T

*Analista fiscal, Morristown, NJ, 1994-1996.

3. Como estaba organizada Sprint Corporación (A)?

R// Sprint Corporación estaba organizado de la siguiente forma:

1) Marketing y operaciones de ventas

2) Segmento estratégico (organigrama de ventas)

3) Segmento de empresas (org. Ventas)

4) Segmento de mercados intermedios y emergentes (org. Ventas)

5) Planificación empresarial, medidas y soporte para el personal

6) Servicio de atención y soporte para la venta

7) Alianzas en toda la empresa

8) Iniciativa de cooperación por cable

9) Gestión y desarrollo de productos.

4.Como se dio el proceso de transformación en Sprint?

R// Luego de un proceso de fusión con WorldCom que no logro consumarse, anteriormente se rumoraba que Sprint podría ser vendida, era un periodo muy crítico para la compañía ya que atravesaba su momento más difícil, altos ejecutivos se vieron forzados a renunciar tras el escándalo de refugios fiscales, se contrata nuevamente a Gary Forsee para dar un giro total a la compañía y se le asignan las prioridades imperativas estratégicas de Sprint como ser:

1) La retención de clientes y

2) La prestación de un servicio al cliente.

Ejemplar, Forsee define un plan de cinco etapas para transformar Sprint y prepararla para afrontar las nuevas realidades competitivas y este plan consistía en lo siguiente: 1) Aumentar los ingresos;

2) Mejorar el servicio de atención al cliente;

3)Reducir los gastos de sprint;

4) Desarrollar una <<cultura de ganadores>>

5)Consolidar la marca de Sprint.

5. En que consistió el plan que implemento Robinson

El plan que implemento Robinson tenía pensado que sería más fácil aceptar los cambios si se producían en todo y para todos a la vez ósea desde adentro de la empresa hacia afuera comenzando por los empleados. El debía de crear una organización de agentes de atención al cliente capaces de ofrecer asistencia para los nuevos productos

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