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5.1 Reingeniería de Procesos

La reingeniería de procesos de negocio (BPR por sus siglas en inglés) consiste en la revisión, análisis y modificación de los procesos de una manera ordenada y basándose en conocimientos científicos con el objetivo de hacerlos más efectivos (mayor rapidez, cantidad, calidad y menores costos o mayores ganancias).

La reingeniería de procesos no pretende ajustar los ya existentes. La mejora continua de los procesos, es un concepto que pertenece a las Teorías de Calidad Total. En reingeniería, el objetivo es comenzar de cero, desarrollando nuevos procesos que sean más eficaces y eficientes que los anteriores y que respondan o anticipen las nuevas presiones competitivas.

La reingeniería de procesos comprende un alcance amplio, y su implementación exige mucha destreza. Los procesos de negocios cruzan líneas organizacionales y el cambiar un proceso puede afectar a otros. Es un proceso a gran escala que debe analizar no sólo el qué se está cambiando, sino también aquellos con los que éste interactúa analizando las repercusiones en toda la organización.

Así mismo, por su magnitud, la reingeniería de procesos requiere la involucración de expertos en personal, ingeniería, economía, mercadeo, tecnología y especialistas en el trabajo específico que se va desarrollar. La alta dirección juega un papel preponderante para el logro del proceso, sin su aprobación y participación el proceso tendrá muchas posibilidades de fracasar.

Generalmente, el proceso de reingeniería es una respuesta a presiones competitivas, económicas y/o de los clientes. Una de las formas más utilizadas en reingeniería es la utilización de tecnología en los nuevos procesos. Se busca automatizar las operaciones manuales. En esta aplicación de tecnología, la empresa puede optar por desarrollar soluciones a su medida o adquirir herramientas ya desarrolladas.

La reingeniería de procesos de negocios enfrenta básicamente dos problemas. El primero como resultado del tamaño del proyecto pues normalmente tiende a ser muy grande.

Por su magnitud, los proyectos de reingeniería pueden poner incluso en riesgo el futuro de la empresa. Son proyectos que despiertan la atención y preocupación de la alta dirección pues se invertirá en ellos una gran cantidad de recursos. Los procesos de reingeniería tienen como propósito brindarnos una ventaja competitiva. Sin embargo, es incierto el tiempo que durará la ventaja competitiva del proceso. Pudiéramos tener una inversión muy alta para un tiempo corto.

Una forma de resolver los problemas anteriores es implementar un proceso de reingeniería en etapas pequeñas. Esto permitirá no tener que esperar hasta el final del proceso para percibir sus beneficios además de reducir los riesgos implícitos en proyectos de gran escala.

5.2 Modelo de procesos

Una empresa se compone de diferentes procesos de negocios, los cuales buscan el logro de un objetivo común. Podemos entonces definir a la empresa como un sistema socio-técnico el cual definiremos como un conjunto de actividades interrelacionadas que poseen entradas, procesos que agregan valor y salidas. Los procesos de negocio representan flujos horizontales de trabajo que atraviesan varios departamentos.

En la siguiente imagen, vemos los componentes del modelo genérico de procesos. En él podemos observar los componentes del modelo de procesos y la relación entre los mismos. También podemos observar que durante la ejecución del proceso, existe siempre un control compuesto por el dueño o responsable del proyecto quien deberá monitorear el proceso y tomar las acciones correctivas necesarias. Además su trabajo será asegurar que se logren las metas establecidas para cada proceso, respetando siempre los parámetros de calidad establecidos para dicho proceso. Existen entradas o insumos (requerimientos) para cada proceso y salidas definidas (lo que esperamos resulte del proceso). Es importante recalcar que cada proceso puede estar compuesto de subprocesos. Otro componente de este modelo es el habilitador del proceso quien es responsable de proporcionar los recursos necesarios para la ejecución del proceso y establece las funciones de todos los involucrados en el mismo.

ISACA. (2008). Manual de Preparación al Examen CISA 2008. ISACA.

Un ejemplo del

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