Recursos Humanos

Capitulo 1

Recursos Humanos

(RRHH) Personas que trabajan en una organización.

También denominadopersonal.

Estrategia de RRHH

La utilización deliberada por parte de la empresa de los RRHH para lograr o

mantener una ventaja sobre sus competidores en el mercado. El gran plan

o el planteamiento general que adopta una organización para garantizar que utiliza de

forma eficaz a su personal para lograr su misión.

Tácticas de RRHH Una determinada política o programa de RRHH que ayuda a avanzar hacia el objetivo estratégico de la empresa.

Directivo Persona encargada de otras personas y responsable de la ejecución correcta y a tiempo de las tareas que fomentan el éxito de su unidad.

Empleado de línea Empleado que participa directamente en la producción de los bienes o servicios de la empresa.

Empleado administrativo

Empleado cuyo trabajo apoya el de los empleados de línea.

Retos del entorno Fuerzas externas a la empresa que afectan a sus resultados pero que están fuera del control de los directivos.

Términos claves: Reducción de la plantilla (downsizing)

Rapidez de los cambios

Muchas organizaciones se enfrentan a un entorno dinámico en el que el cambio es casi

constante13. Por esta razón, el CEO de IBM, Sam Palmisano, les dice a sus directivos que

él no cree en los pronósticos a más de una semana.

Necesidad de una mayor capacidad de redacción. Las empresas han descubierto

que la tecnología de Internet genera una fuerte demanda de trabajadores que puedan

gestionar eficazmente los mensajes de correo electrónico27. Esta cualidad es clave si

las empresas quieren mantener la lealtad de los clientes inquietos por Internet, reduciendo

así la probabilidad de que se vayan a la competencia con un simple toque de

teclado.

La redacción de correos electrónicos también puede tener repercusiones legales.

Por ejemplo, la respuesta de un empleado a una queja de un cliente realizada por

correo electrónico puede ser legalmente vinculante para la empresa, puesto que existe

un documento “escrito” como prueba.

Aunque el inglés es el principal idioma en Internet, casi la mitad de las comunicaciones

en Internet se producen en otros idiomas y sólo el siete por ciento de los usuarios,

a escala global, son de habla inglesa nativa28. Ya existen importantes tropiezos multimillonarios

debido a problemas lingüísticos, como el caso de Juan Pablo Davila, un comerciante

de materias primas de Chile que escribió en su PC la palabra “comprar” por error,

en vez de “vender”. Para rectificar su error, comenzó un frenesí de compras y ventas,

perdiendo el 0,5 por ciento del PNB de su país. Su nombre se ha convertido en un verbo

en el mundo de Internet: “davilar”, que significa “meter la pata a lo grande”29.

CUADERNO DEL DIRECTOR

Mientras que en los reality shows se muestran entrevistas de

trabajo show me llevadas al extremo, los empresarios normales

utilizan simulaciones más modestas para contratar a cualquiera

desde representantes del servicio al cliente, bomberos

o directores generales. Muchos empresarios creen hoy en día

que las simulaciones de puestos son un predictor más fiable

del rendimiento en el trabajo que los métodos de selección

tradicionales. El miedo a los pleitos ha hecho que las referencias

de los empleados prácticamente sean inútiles y los candidatos

inteligentes fácilmente pueden mentir sobre su trayectoria

mediante preguntas de la entrevista que le son familiares,

que se cuelgan en Internet con las respuestas “correctas”. Los

simuladores pueden capturar mejor las “habilidades sociales”

que se necesitan para tener éxito en una sociedad de servicios.

Central Pierce Fire & Rescue situado cerca de Tacoma,

Washington, confía en las simulaciones para cubrir las vacantes

que quedan entre 180 trabajadores. Futuros mecánicos,

secretarias, bomberos y gente de soporte informático son

seleccionados mediante una batería de pruebas que miden los

conocimientos profesionales, la ética, las actitudes y la

paciencia. Karen Johnson, director de RRHH, señala que los

juegos de rol y otros ejercicios revelan cualidades de los candidatos

que de otro modo quedarían ocultas. Dado que los

bomberos pasan más tiempo tratando con el público que

luchando contra los incendios, se analizan tanto sus habilidades

técnicas como la forma en que tratan con ciudadanos

furiosos o agitados.

“Hay personas que definitivamente brillan”, dice Johnson,

“pero usted se encontrará con que la gente no sabe cómo

reaccionar cuando alguien les grita”. Nosotros hemos tenido

un par de candidatos a los que hemos echado (mediante el juego

de rol). Como usted puede imaginar,” añade ella, “no obtuvieron

puntuaciones altas.”

Las simulaciones para puestos altos a menudo incluyen

una oficina realista con teléfonos sonando, correos electrónicos

rebotados y un subordinado que está de pie en la entrada

con una pregunta urgente. La respuesta por parte del candidato

puede demostrar si la persona es alguien que delega, un

microdirector, un líder o un matón.

Fuente: Adaptado con permiso de Holt, S. (2005). More job simulations:

Candidates tested for abilities, reactions. Seattle Times, D-1.

GRH: EL EMPLEADO COMO CLIENTE INTERNO

Simulaciones de puestos para contratar empleados

Retos organizativos

Problemas o

preocupaciones internas

de la empresa; a menudo

derivan de las fuerzas del

entorno.

Gestión de la calidad

total (GCT)

Un planteamiento que

afecta a toda la

organización para mejorar

la calidad de todos los

procesos que generan el

producto

...